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卓越绩效自评师试题库

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式的基本原理是什么？()

A.全面质量管理

B.六西格玛管理

C.企业资源规划

D.业务流程再造

2.以下哪项不是卓越绩效自评的五个评价领域？()

A.领导力

B.战略规划

C.客户与市场

D.财务管理

3.卓越绩效自评的目的是什么？()

A.提高员工满意度

B.提升企业绩效

C.实施六西格玛管理

D.通过ISO认证

4.卓越绩效模式强调的“领导力”领域包括哪些方面？()

A.价值观与战略的整合

B.领导者能力与团队发展

C.风险管理与合规性

D.财务分析与决策

5.在卓越绩效自评中，如何确保“顾客与市场”领域的有效性？()

A.定期收集顾客反馈

B.提高产品与服务质量

C.建立顾客关系管理流程

D.以上都是

6.卓越绩效模式中的“测量分析与知识管理”领域强调什么？()

A.数据收集与分析

B.知识的共享与运用

C.信息技术应用

D.以上都是

7.卓越绩效自评的“运营成果”领域关注哪些方面？()

A.质量与效率

B.成本控制

C.创新与学习

D.以上都是

8.卓越绩效模式中的“战略规划”领域包括哪些内容？()

A.内外部环境分析

B.战略目标设定

C.资源配置与分配

D.以上都是

9.以下哪个不是卓越绩效自评的五个评价领域？()

A.领导力

B.知识管理

C.顾客与市场

D.人力资源管理

10.卓越绩效自评的流程中，哪个阶段是最初的步骤？()

A.自评准备

B.自评实施

C.自评结果分析

D.自评改进

二、多选题(共5题)

11.卓越绩效自评中，以下哪些是领导力的关键要素？()

A.领导者的价值观和信念

B.战略规划能力

C.团队建设和领导风格

D.顾客导向

E.持续改进意识

12.在卓越绩效自评的“顾客与市场”领域，以下哪些是重要的实施策略？()

A.顾客满意度调查

B.市场趋势分析

C.客户关系管理

D.产品和服务创新

E.供应链管理

13.卓越绩效自评中，以下哪些是测量分析与知识管理的关键活动？()

A.数据收集和分析

B.知识共享和传播

C.持续改进的流程

D.知识库的建立

E.知识管理的培训

14.以下哪些是卓越绩效自评中“运营成果”领域关注的绩效指标？()

A.质量指标

B.成本指标

C.客户满意度指标

D.创新指标

E.员工满意度指标

15.在卓越绩效自评中，以下哪些是战略规划的关键步骤？()

A.环境分析

B.目标设定

C.资源配置

D.风险管理

E.持续监控

三、填空题(共5题)

16.卓越绩效自评的五个评价领域分别是：领导力、战略规划、_______、测量分析与知识管理、运营成果。

17.卓越绩效自评中，_______是组织实现持续改进和自我超越的核心。

18.在卓越绩效自评的“测量分析与知识管理”领域，组织应建立_______，以支持持续改进。

19.卓越绩效自评的“战略规划”领域要求组织进行_______，以确定未来的发展方向。

20.卓越绩效自评强调组织应通过_______，提高员工的参与度和能力。

四、判断题(共5题)

21.卓越绩效自评的五个评价领域是固定不变的。()

A.正确B.错误

22.卓越绩效自评中，领导力的提升可以通过外部咨询机构来实现。()

A.正确B.错误

23.卓越绩效自评要求组织的所有员工都必须参与到评估过程中。()

A.正确B.错误

24.在卓越绩效自评中，顾客满意度调查是唯一重要的评价标准。()

A.正确B.错误

25.卓越绩效自评的目的是为了获得认证或奖励。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明卓越绩效自评对组织领导力发展的意义。

27.在卓越绩效自评中，如何确保“顾客与市场”领域的有效实施？

28.卓越绩效自评中的“测量分析与知识管理”领域，组织应该如何建立和实施有效的绩效测量体系？

29.卓越绩效自评中，“战略规划”领域如何帮助组织应对外部环境的变化？

30.卓越绩效自评的实施过程中，如何确保全员参与和沟通的有效性？

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一、单选题(共10题)

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