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《恒丰银行个人信贷部考试试题》[复制]
单选题（共65题）
多选题（共16题）
1.下列说法正确的是（）[单选题]*
A、投诉应由主管级以上进行回复(正确答案)
B、员工自行回复
C、项目经理直接回复
D、客服部进行回复
2.回复客诉时，下列说法错误的是（）[单选题]*
A、以诚相待，许诺客户(正确答案)
B、客观分析，不可轻下结论
C、适度灵活
D、分清主次
3.客户带着抱怨时下列哪种说法正确（）[单选题]*
A、理解客户，同客户一起抱怨
B、表明对此事件的态度，否认客户
C、随意承诺客户，给予客户保证
D、听清客户抱怨，理清问题所在(正确答案)
4.客户投诉成立时，下列哪种说法
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