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宜宾网约车考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.立即满足乘客要求

B.与乘客协商解决

C.忽略乘客要求，继续行驶

D.拒绝乘客要求，告知其违规

2.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应该如何操作？()

A.不打转向灯直接停车

B.先打转向灯，然后停车

C.不打转向灯，直接急刹车

D.先减速，然后停车

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应该如何处理？()

A.忽略危险品，继续服务

B.告知乘客，拒绝提供服务

C.让乘客自行处理，继续服务

D.将危险品带出车外，继续服务

4.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何行驶？()

A.加快速度，尽快到达目的地

B.缓慢行驶，注意安全

C.停止运营，等待天气好转

D.随意行驶，注意观察路况

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽略乘客疾病，继续行驶

C.让乘客自行处理，继续行驶

D.告知乘客，让其自行前往医院

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求绕行时，应该如何处理？()

A.立即绕行，满足乘客要求

B.与乘客协商，看是否绕行

C.忽略乘客要求，继续行驶

D.拒绝乘客要求，告知其违规

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗落物品，应该如何处理？()

A.拿走物品，据为己有

B.将物品交给乘客，或上交公司处理

C.忽略乘客遗落物品，继续行驶

D.告知乘客，让其自行返回取回

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略乘客投诉，继续行驶

B.认真倾听乘客投诉，积极解决问题

C.告知乘客，让其自行解决

D.拒绝乘客投诉，告知其无理取闹

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载时，应该如何处理？()

A.立即满足乘客要求，增加乘客数量

B.与乘客协商，看是否超载

C.忽略乘客要求，继续行驶

D.拒绝乘客要求，告知其违规

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求改变目的地时，应该如何处理？()

A.立即改变目的地，满足乘客要求

B.与乘客协商，看是否改变目的地

C.忽略乘客要求，继续行驶

D.拒绝乘客要求，告知其违规

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反规定的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.在车内吸烟

C.遵守乘客要求，不绕路行驶

D.在乘客上车前，告知服务流程

E.在运营过程中，使用手机通话

12.以下哪些是网约车驾驶员应当具备的素质？()

A.遵守法律法规，安全驾驶

B.熟悉所在城市交通路线

C.具备良好的沟通能力

D.有耐心，能够处理突发情况

E.身体健康，能够适应长时间驾驶

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当立即停车并报警？()

A.发现乘客携带危险品

B.遇到交通事故，造成人员伤亡

C.乘客要求司机停车，疑似有违法行为

D.遇到恶劣天气，车辆无法继续行驶

E.乘客突发疾病，需要紧急救治

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是保护乘客隐私的措施？()

A.不向他人透露乘客个人信息

B.不在社交媒体上发布乘客照片

C.遵守公司规定，不泄露乘客信息

D.在乘客上车前，告知服务流程

E.在乘客下车后，及时清理车内垃圾

15.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些是文明服务的表现？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.热情主动向乘客问好

C.保持车内整洁，提供必要服务

D.耐心解答乘客疑问

E.在乘客上车前，告知服务流程

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务前，必须了解并掌握本城市的_______，以确保能够安全、快捷地到达乘客指定的目的地。

17.网约车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，应当_______，避免引发交通事故。

18.网约车驾驶员在运营过程中，若发现乘客携带_______，应当拒绝提供服务并报告相关部门。

19.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客突发疾病，应当_______，并尽可能提供帮助。

20.网约车驾驶员在运营过程中，若乘客对服务不满意，应当_______，积极解决乘客问题。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在运营过程中，可以同时进行手机通话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到乘客携带宠物时，应当允许其上车。()