中失误与道歉策略.pdfVIP

词汇表

—管理和改善公司及个人在公众心目中的形象的专业领域，尤其是

针对如何处理问题

*副总是在寻找我们公司可以赞助的社区活动。

失言—一种相对较小的错误，特别是当说了不正确或冒犯性的话时

*当自己在向大量观众时出了差错，他的脸变得通红。

blunder–错误；做错的事情，尤指引起尴尬的情况

*她作为首席财务官（CFO）的第一次是在试图通过向员工收取公司停车位使用费

用来削减成本时发生的。

firestorm–引起大量关注和批评的重大问题*学校试图限制在学校舞

会上可以穿和不能穿的服装类型后，发现自己处于一场风暴的。

togetoutofhand–失控；一个问题变得太大或太复杂，以至于无法掌控结果

*他们儿子的行为正在失控，因此他们预约了儿童心理学家进行。

misstep–错误；过失*我为那个道歉，这种事情不会再

发生了。

公开道歉—一种向公众的，用以承认自己做错了某事并对此表示歉意

*这位因违背竞选承诺而了公开道歉。

坦率地—清楚而直接地，没有任何隐藏的信息*如果你坦率地说话，人们就不太可

能误解你的意思。

抱歉—为自己的言语或行为感到难过或内疚，因为自己做错了，并希望

自己当初能有不同的做法

*对不起，我打破了你家厨房的窗户。这是个意外。

1

GLOSSARY

publicrelations–theprofessionalfieldofmanagingandimprovinghow

companiesandindividualsareperceivedbythegeneralpublic,especially

addressinghowtohandleproblems

*Thevice-ofpublicrelationsisalwayslookingforcommunityevents

thatourcompanycansponsor.

gaffe–arelativelysmallmistake,especiallywhenonehassaidsomethingthat

isincorrectoroffensive

*Thepresenter’sfaceturnedbrightredwhenherealizedhehadmadeagaffe

whilespeakingtothelargeaudience.

blunder–amistakeorerror;somethingthatonehasdoneincorrectly,especially

causingembarrassment

*HerfirstblunderasCFOwaswhenshetriedtoreducecostsbycharging

employeesfortheiruseofthecompany’sparkingspaces.

firestorm–amajorproblemthatattractsalotofneiveattentionandcriticism

*Theschoolfounditselfatt