金融微信聊天话术.pptxVIP

LOGOHEREbusinessfinancingplan主讲人：金融微信聊天话术

-标准沟通流程沟通基本原则沟通禁忌事项微信营销技巧安全与合规智能客服应用金融知识普及应急处理机制服务创新与优化目录企业文化建设品牌推广与营销危机管理与应对

1PART1LOGOHERE客户分类管理技巧

客户分类管理技巧01客户标签管理：按成交状态分为成交客户和潜在客户02潜在客户分级：采用A/B/C/D等级标记，便于跟踪管理优先级03客户信息记录：详细记录客户需求、个人背景及沟通历史

2PART2LOGOHERE朋友圈运营策略

朋友圈运营策布行业资讯、成功案例、团队活动、个人生活及正能量内容内容类型每日3-6条，避免刷屏互动技巧8:00-9:00、11:30-13:00、18:00-23:00最佳时段定期点赞评论客户朋友圈，关注其职业动态和兴趣爱好发布频率

3PART3LOGOHERE标准沟通流程

标准沟通流程开场问候称呼方式需求挖掘产品推荐邀约技巧信息收集话题延续使用有什么可以帮您的吗等开放式问题交替使用封闭式和开放式提问技巧男性称哥，女性称姐或美女根据客户需求提供定制化解决方案适时引导客户到店体验或面谈每次沟通预留下次交流的切入点自然获取客户联系方式

4PART4LOGOHERE不同类型客户应对策略

不同类型客户应对策略沉默型客户定期发送节日祝福和实用信息主动发起关怀性问候从日常生活话题切入建立联系

不同类型客户应对策略随和型客户快速响应咨询需求价格讨论保持适当模糊重点引导到店详谈

不同类型客户应对策略挑剔型客户提供详细产品对比数据保持专业耐心突出解决方案的独特优势

不同类型客户应对策略健谈型客户营造轻松沟通氛围适当使用幽默表达把握节奏引导回主题123

5PART5LOGOHERE沟通基本原则

沟通基本原则尊重原则首次沟通需完整自我介绍赞美技巧基于具体事实而非泛泛而谈注重细节描述更显真诚

沟通基本原则关系建立寻找共同点作为话题切入点保持适度神秘感维持客户兴趣

6PART6LOGOHERE沟通禁忌事项

沟通禁忌事项话题选择避免讨论主观性强的话题严禁涉及客户隐私问题

沟通禁忌事项语言表达杜绝不雅言辞避免质疑性语气

沟通禁忌事项营销方式控制广告推送频率注重价值提供而非硬性推销

7PART7LOGOHERE投资理财咨询话术

投资理财咨询话术了解客户风险承受能力A详细询问客：户对风险的态度和预期收益B介绍各类理：财产品的风险和收益情况

投资理财咨询话术资产配置建议根据客户需求和市场状况：给出建议推荐一些较为稳健的理财产品

投资理财咨询话术行业分析01针对热点话题给出个人见解02分析市场走势：分享行业资讯

8PART8LOGOHERE日常客户关系维护

日常客户关系维护优惠活动通知及时通知客户最新的优惠活动信息节日祝福通过微信或电话送上节日祝福和问候定期回访每月至少一次回访，询问客户需求和感受续约提醒在合同到期前提前通知客户并询问续约意向

9PART9LOGOHERE金融产品推荐话术

金融产品推荐话术详细介绍产品的特点、优势和风险产品特点介绍分享成功案例，让客户更直观地了解产品效果案例分析与其他同类产品进行对比，突出本产品的优势对比分析根据客户需求和风险承受能力，推荐合适的产品定制化建议

10PART10LOGOHERE解决客户疑虑和投诉

解决客户疑虑和投诉对客户的不满和投诉表示真诚的歉意真诚道歉耐心听取客户的问题和疑虑耐心倾听积极提出解决方案，并尽快落实积极解决解决问题后进行后续跟进，确保客户满意后续跟进

11PART11LOGOHERE微信营销技巧

微信营销技巧04个性化推送：根据客户需求和兴趣，推送个性化的金融信息01

微信群管理：建立金融知识分享群，定期分享行业资讯和知识03微信红包营销：适时发放微信红包，增加客户粘性02微信朋友圈互动：定期发布互动话题，引导客户参与讨论

12PART12LOGOHERE安全与合规

安全与合规信息安全强调保护客户隐私的重要性，承诺信息的安全性和保密性合规意识强调金融行业的合规要求，提醒客户注意风险防止诈骗提供防骗知识和技巧，教育客户如何识别和防范金融诈骗风险教育引导客户树立正确的投资理财观念，避免盲目跟风和投机行为

13PART13LOGOHERE售后服务与持续跟进

售后服务与持续跟进1234售后服务：提供专业的售后服务，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题持续跟进：定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提供持续的服务和支持培养忠诚度：通过优质的服务和产品，培养客户的忠诚度和信任感维护良好关系：与客户建立良好的关系，为未来的业务拓展打下基础

售后服务与持续跟进以上就是关于金融微信聊天话术