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5G网络切片服务协议（2025年通信行业合作版）

甲方（服务提供方）：[通信运营商全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

乙方（服务使用方）：[企业/机构全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

鉴于甲方具备提供5G网络切片服务的资质和能力，乙方有使用5G网络切片服务的需求，双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规，本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，就5G网络切片服务事宜达成如下协议：

###一、定义与解释

####（一）核心术语定义

1.5G网络切片：指基于5G核心网（5GC）和无线接入网（RAN）资源，通过虚拟化技术为乙方构建逻辑隔离的端到端网络资源实例，提供定制化服务质量（QoS）保障的通信服务。

2.网络切片实例（NSI）：指为乙方部署的具体网络切片，包含切片标识（S-NSSAI）、切片参数配置（带宽、时延、连接数等）及覆盖范围。

3.服务质量（QoS）：指甲方对切片提供的性能指标承诺，包括带宽、时延、丢包率、可用性等。

4.边缘计算节点（MEC）：指部署在甲方网络边缘的computing节点，支持乙方切片的本地化数据处理。

5.SLA指标：指本协议约定的服务质量等级协议具体量化指标，包括基础指标（带宽、时延等）和增强指标（故障恢复、安全审计等）。

####（二）解释规则

-本协议标题及条款标题仅为方便阅读，不影响条款解释；

-技术术语以国际电信联盟（ITU-T）、3GPP等最新标准为准，未明确的由双方协商书面补充。

###二、服务内容与范围

####（一）基础服务内容

1.切片部署与配置：

甲方根据乙方需求，为其提供[静态切片/动态切片]服务（具体类型由乙方在订单中选定）；切片参数包括：上行/下行带宽（最低保证[X]Mbps，峰值[Y]Mbps）、端到端时延（控制面[Z]ms，用户面[A]ms）、连接数密度（[B]万连接/平方公里）、切片可用性（≥[C]%）。

2.覆盖范围：

切片覆盖区域为[全国重点城市/指定区域/乙方业务场景覆盖范围]，具体以甲方网络实际覆盖为准；乙方需提前[X]个工作日提出覆盖范围调整需求，甲方应在[Y]个工作日内完成评估并书面回复。

3.切片管理：

甲方提供切片生命周期管理平台（乙方可通过[Web门户/API]接入），支持乙方查看切片状态、性能数据及配置变更申请；甲方负责切片的日常运维、资源扩容（乙方需提前[X]个工作日申请）及故障排查。

####（二）可选增值服务（需另行签订补充协议）

1.边缘计算接入：乙方可通过切片接入甲方MEC节点，实现业务本地化处理；

2.AI优化服务：甲方利用AI算法对切片性能进行动态调优；

3.安全增值服务：包括切片流量DDoS防护、入侵检测（IDS）、数据加密传输（国密算法支持）。

###三、服务等级协议（SLA）

####（一）基础SLA指标

1.下行带宽：承诺值≥100Mbps，测量方法为每小时平均流量（5分钟粒度）；不达标处理：当月累计超[X]小时，减免当月服务费的[Y]%。

2.端到端时延：承诺值≤20ms，测量方法为端到端测试包（双向）；不达标处理：超时次数当月超[Z]次，每次减免[A]元。

3.切片可用性：承诺值≥99.9%，测量方法为月度总时长-故障时长/总时长；不达标处理：当月可用性＜99.9%，按比例减免服务费。

4.故障恢复时间：承诺值≤2小时，测量方法为故障申报至恢复时间；不达标处理：超时[X]小时，减免当月服务费的[Y]%/次。

####（二）SLA监控与报告

1.监控机制：甲方通过切片管理平台实时监控SLA指标，乙方可通过平台查看实时数据及历史记录；

2.月度报告：甲方应在每月[X]日前向乙方提供上月SLA执行报告，包括指标达成情况、故障统计及优化措施；

3.争议处理：乙方对SLA数据有异议的，应在收到报告后[X]个工作日内提出，双方共同核查（必要时委托第三方检测机构）。

###四、双方权利与义务

####（一）甲方权利与义务

1.权利：

（1）按约定收取服务费用，对乙方违反协议使用切片的行为（如超范围使用、干扰其他用户）有权暂停服务；

（2）为保障网络安全，有权对切片进行技术优化（需提前[X]个工作日通知乙方，紧急情况除外）。

2.义务：

（1）保证切片服务质量符合SLA承诺，提供7×24小时技术支持（热线：[电话]，响应时间≤15分