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客户服务练习测试题附答案

1.【2023浙江省第一次联考】客户投诉责任归属判断中，由于（）引起的投诉，客户也应承担相应责任

A、商品质量问题

B、色差、尺码等问题

C、物流问题

D、客服态度问题

【正确答案】：B

2.【2022浙江省第一次适应考】客服小王工作时总觉得很疲劳，于是报了一个瑜伽班，下班以后去做做瑜伽放松身心，体现的调节心态的方法是（）

A、自我调整

B、精神超越

C、保持健康

D、建立平衡

【正确答案】：C

3.【2021浙江省高职考】在线客服对客户说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进

该用户很懒，什么也没介绍

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