客服部个人工作总结（10篇）.pdfVIP

客服部个人工作总结（10篇）

1.客服部个人工作总结篇一

xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科

技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作

生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一

份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的

机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期

待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的

同学一起于6月29日一同去了位于XX市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实

地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，

都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学

都参加了公司的实习工作。工作总结

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司

的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的`人才观等方面的介绍;有关客

服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收

送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话

中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以

及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行

业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的

正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热

线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投

诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习

上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的

业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列

有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，

公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习

的8位同学于8月7日来到公司位于XX区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强

自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召

开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公

布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且

表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪

念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

2.客服部个人工作总结篇二

我从20___年6月1日接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、

维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步

中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在

这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。

因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工

作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情

况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微

笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规

程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、

点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规

定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨

询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它

服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。