2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，应首先采取的正确做法是？

A.将物品带回工作间自行保管

B.立即报告主管并按规定登记上交

C.询问其他客人是否认识失主

D.将物品放在原处等待客人返回

2、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低室内温度

B.消除异味、保持空气清新

C.防止家具受潮

D.加快地面干燥

3、铺床时，床单正面朝向应为？

A.折线朝上，标签朝脚端

B.折线朝上，标签朝床尾

C.折线朝下，标签朝床头

D.折线朝下，标签朝床尾

4、擦拭房间电器设备时，应首先？

A.用湿布快速擦净

B.拔掉电源插头

C.关闭开关即可

D.戴手套直接操作

5、客房“DND”标志表示？

A.请即打扫

B.请勿打扰

C.房间已退

D.需要维修

6、更换卫生间毛巾时，应按照何种顺序摆放？

A.浴巾、面巾、手巾、脚巾

B.面巾、浴巾、手巾、脚巾

C.手巾、面巾、浴巾、脚巾

D.脚巾、手巾、面巾、浴巾

7、客房清洁工具应如何管理？

A.与客房用品混放节约空间

B.定点存放、分类管理、专人使用

C.使用后随意放置于走廊

D.用完即丢，避免交叉感染

8、客房服务中，进入房间前应？

A.直接开门进入

B.轻敲三次门并报“服务员”

C.按门铃后立即进入

D.呼唤客人姓名

9、下列哪项属于客房日常清洁的基本流程？

A.先擦家具后撤垃圾

B.先铺床后打扫卫生间

C.从卫生间开始清洁

D.从房门口向内环形清洁

10、客房服务员在服务过程中应保持怎样的站姿？

A.双手叉腰，精神饱满

B.手插口袋，保持轻松

C.双手自然下垂或交叠于腹前

D.靠墙站立节省体力

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员的职业规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和卧室家具

B.清洁用具可随意放置在客房门口

C.进入客房前应先敲门并表明身份

D.客人未退房时可自行打开行李检查

12、客房布草更换的正确做法是？

A.只有客人主动提出才更换

B.每日必须全部更换

C.根据使用情况更换，如床单、枕套有污渍或客人外宿过夜

D.一周更换一次

13、处理客人遗留物品的正确流程是？

A.自行保管，等待客人认领

B.立即丢弃小件物品

C.登记后交前台或失物招领处

D.转赠给同事使用

14、下列哪项属于客房消毒的正确操作？

A.用清水冲洗电热水壶内壁即可

B.卫生间马桶用清水冲洗

C.电话听筒用酒精棉片擦拭

D.被褥阳光暴晒10分钟

15、客房服务中“VIP客人”的优先服务内容不包括？

A.提前准备欢迎信和水果

B.每日多次查房确保整洁

C.免费升级房型

D.退房时协助办理手续

16、发现客房内有可疑物品（如不明液体）时，正确的做法是？

A.立即清理防止污染

B.拍照后自行处理

C.通知主管并保护现场

D.询问隔壁客人情况

17、客房空气质量管理中，最有效的措施是？

A.关闭门窗防止灰尘

B.每日开窗通风30分钟以上

C.长期开启香薰机

D.使用空气清新剂掩盖异味

18、下列哪种情况属于客房服务员的岗位职责？

A.为客人代购药品并送入房间

B.记录维修问题并上报工程部

C.代收客人快递并签收

D.为客人提供医疗建议

19、铺床时“三线对齐”指的是？

A.床单中线、枕头中线、被子中线

B.床头板、床垫、床裙对齐

C.床单两侧、床尾、床头折边整齐

D.枕套封口方向一致

20、客人投诉房间有异味，首先应采取的措施是？

A.向客人解释是正常现象

B.立即查找异味来源并处理

C.提供香水掩盖气味

D.建议客人更换房间

21、在客房服务中，整理床铺时应遵循的操作顺序是？

A.先铺床单，再放被子，最后放枕头

B.先铺床单，再放枕头，最后放被子

C.先放被子，再铺床单，最后放枕头

D.先放枕头，再铺床单，最后放被子

22、客房服务员在清洁房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系后再归还

B.立即报告上级并登记在失物招领本上

C.放回原处，不做任何处理

D.交由前台随意存放

23、客房卫生清扫中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低室内温度

B.减少空气湿度和异味，保持空气清新

C.加快地面干燥

D.防止蚊虫进入

24、更换床单时，抖单的目的是？

A.检查床单是否破损

B.使床单平整、定位准确，提高铺床效率

C.去除床单上的灰尘

D.展示服务动作的规范性

25、客房服务员每日工作前的准备工作不包括？

A.领取工作钥匙