旅行社数字化运营实务8-1.pptxVIP

项目八旅游售后服务任务8-2维护客户任务8-1处理投诉08

08-1处理投诉一、关于《旅游经营者处理投诉规范》（一）旅游投诉的定义和受理范围（二）处理投诉的基本要求（三）设置处理投诉的机构、人员、制度08-1

（一）旅游投诉的定义和受理范围旅游者哪些情况可以申请投诉呢？当旅游经营者因违反合同约定或因不可抗力、意外事件致使旅游合同不能履行或者不能完全履行的;或者因旅游经营者的责任致使投诉者人身、财产受到损害的;以及其他争议和纠纷时，旅游经营者可以受理游客的投诉。08-108-1处理投诉

旅游经营者应向旅游者及时、准确、完整地传递以下信息：一是，投诉受理范围和