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旅行社数字化运营实务8-2.pptxVIP

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  • 2025-12-27 发布于陕西
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旅行社数字化运营实务8-2.pptx

    项目八旅游售后服务任务8-2维护客户任务8-1处理投诉08

    08-2维护客户一、建档客户（一）客户的分类旅行社可根据客户与自身的关系，将客户分为四类：一般客户、单位客户（企业级客户、政府部门）、内部客户（员工、业务部门、分公司）、合作商（酒店、航空公司、旅游景点）。旅行社还可根据客户的价值，将客户分为：VIP、主要客户、普通客户、小客户四类。旅行社要对客户进行分类建档和管理，并建立相应的社群。08-2

    （二）客户档案的形式二是采用专门的客户管理系统软件，多为大中型旅行社采用。它的一次性投入成本较高，但后期的查询和使用方便，

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