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2026年绩效考核员绩效沟通技巧培训讲义含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在绩效沟通中，以下哪项是建立信任的首要步骤？

A.直接指出员工绩效问题

B.提前准备沟通提纲

C.营造开放、尊重的氛围

D.强调公司规章制度

2.当员工对绩效考核结果不满时，以下哪种回应方式最有效？

A.坚持结果不变，要求员工接受

B.耐心倾听，了解员工具体诉求

C.立即调高绩效评分以示安抚

D.将问题上报至更高管理层，回避直接沟通

3.绩效沟通中，三明治沟通法（先肯定、后批评、再鼓励）的适用场景是？

A.员工连续三个月绩效未达标

B.员工获得年度优秀员工荣誉

C.员工工作态度消极，需重点改进

D.员工刚入职，需建立初步印象

4.在跨部门协作团队的绩效沟通中，关键在于？

A.突出本部门贡献，淡化协作问题

B.明确各方职责，量化协作成果

C.仅关注个人绩效表现，忽略团队影响

D.避免讨论协作障碍，维持表面和谐

5.针对内向型员工进行绩效沟通时，以下做法不当的是？

A.提前邮件发送沟通要点

B.选择一对一安静环境

C.过度使用开放式提问

D.肯定其书面工作成果，再讨论改进点

6.绩效考核中，SMART原则最适用于？

A.设定员工短期行为目标

B.评价员工长期能力发展

C.统计部门整体绩效数据

D.制定公司年度战略规划

7.当沟通中出现情绪冲突时，以下哪项处理方式最合适？

A.暂停沟通，等待双方冷静

B.边沟通边记录具体事例

C.用幽默化解紧张气氛

D.坚持己见，要求员工服从

8.针对绩效目标未达标的员工，以下哪种反馈方式最易引发抵触情绪？

A.你的数据与团队平均值差距较大

B.需要改进的数据点包括...

C.建议你多参考同期优秀同事的做法

D.如果下周能提升XX指标，会有额外奖励

9.在绩效面谈中，员工频繁打断发言时，应如何应对？

A.直接要求其安静，继续陈述

B.简短记录要点，稍后追问

C.肯定其观点，再引导话题

D.指出其行为问题，警告后果

10.绩效改进计划（PIP）执行时，以下哪项内容必须明确？

A.改进时间期限

B.具体改进措施

C.未达标的直接处罚

D.培训资源支持

二、多选题（每题3分，共10题）

1.绩效沟通前的准备阶段，应重点收集哪些信息？

A.员工近三个月关键事件记录

B.同事对员工行为的匿名评价

C.公司最新政策调整文件

D.员工个人职业发展诉求

2.针对高绩效员工进行激励沟通时，可运用哪些方法？

A.提供额外培训机会

B.公开表扬其突出贡献

C.设定更具挑战性的目标

D.立即给予物质奖励

3.沟通中避免误解的技巧包括？

A.使用具体行为案例佐证观点

B.确认对方理解：我这样说清楚吗？

C.同时传递批评与表扬信息

D.使用我观察到你...的句式

4.绩效沟通中，哪些场景适合采用书面形式？

A.需永久存档的改进计划

B.员工情绪激动无法理性对话

C.传达公司整体政策变动

D.确认双方达成的口头协议

5.跨文化团队绩效沟通的注意事项有？

A.避免直接否定式反馈

B.使用通用性评价语言

C.尊重不同文化背景的决策习惯

D.强调个人贡献而非团队协作

6.绩效沟通后的跟进工作应包含？

A.记录改进措施的落实情况

B.定期检查目标达成进度

C.调整不合理的考核指标

D.忽略员工是否需要额外支持

7.员工拒绝接受绩效反馈时，可能的原因有？

A.感觉评价不公正

B.害怕影响晋升机会

C.不认同考核标准

D.认为沟通形式不合适

8.绩效沟通中的非语言信号包括？

A.倾听时的点头动作

B.指向屏幕的指示手势

C.评价时的沉默状态

D.使用夸张语气强调观点

9.针对绩效表现波动较大的员工，沟通时需注意？

A.分析波动背后的原因

B.强调长期稳定表现的重要性

C.忽略偶然的失误表现

D.设定分阶段的改进目标

10.绩效沟通中的同理心体现为？

A.理解员工面临的实际困难

B.用专业术语解释所有问题

C.保持客观中立的评价态度

D.提供超出预期的解决方案

三、判断题（每题1分，共15题）

1.绩效沟通必须严格按照公司规定的时间进行。（×）

2.员工绩效未达标时，批评应占沟通时间的三分之二。（×）

3.同事评价对绩效沟通结果没有实质性影响。（×）

4.绩效沟通中，语气越严肃越能体现专业性。（×）

5.跨文化团队无需调整沟通方式，通用性强即可。（×）

6.绩效改进计划只适用于绩效严重不合格的员工。（×）

7.员工情绪激动时，应立即终止沟通，待其冷静后再谈。（×）

8.绩效沟通后无需记录，口头传达即