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2025/12/15职场管理沟通课程汇报人：WPS

CONTENTS目录01课程介绍02沟通基础03管理沟通技巧04沟通案例分析05课程总结

课程介绍01

课程目标提升沟通技巧通过案例分析和模拟演练，让学员掌握职场高效沟通技巧。增强团队协作借助团队项目，使学员学会与同事有效协作，提升团队凝聚力。化解沟通冲突教授学员冲突处理策略，能及时化解职场沟通中的矛盾。促进职业发展帮助学员运用良好沟通能力，在职场中获得更多晋升机会。

课程结构理论知识讲解通过知名管理书籍观点，讲解职场管理沟通的基础理论。案例分析研讨剖析谷歌等企业沟通案例，探讨管理沟通策略与问题解决。

沟通基础02

沟通的定义信息传递如部门会议上领导传达任务，确保信息准确到每位员工。思想交流同事间探讨项目方案，交换想法以完善思路、达成共识。情感互动工作之余的聊天增进团队感情，营造和谐的职场氛围。

沟通的要素信息发送者如领导布置任务，清晰准确传达信息是沟通的起始点。信息接收者员工接收工作安排，理解并反馈信息，完成沟通闭环。

沟通的类型语言沟通日常工作中，同事间通过口头交谈分享项目进度与想法。书面沟通企业内用邮件汇报工作，清晰准确传递重要信息与数据。非语言沟通谈判时，一个眼神、手势能辅助表达态度与潜在意图。网络沟通远程办公，团队借助视频会议软件高效沟通协作项目。

管理沟通技巧03

有效倾听技巧理论知识讲解通过经典管理沟通理论，如乔哈里窗，为学员搭建知识框架。实战案例分析剖析谷歌、华为等企业沟通案例，提升学员实践应对能力。

清晰表达技巧提升沟通技巧学员学会清晰表达与聆听，如苹果公司乔布斯演讲高效沟通。掌握冲突处理懂得化解职场冲突，像华为解决团队内部矛盾促合作。增强协作能力学会与同事高效协作，如谷歌团队跨部门合作提业绩。赢得人际关系能建立良好职场人脉，如马云拓展人脉助企业发展。

非言语沟通技巧沟通渠道常见的有面对面交流、电话、邮件等，如企业常用邮件汇报工作。沟通反馈及时的反馈可提升沟通效果，像会议上领导对方案提出意见。

冲突解决技巧语言沟通工作中会议发言、日常交谈等，用话语传递信息与想法。非语言沟通如肢体动作、面部表情，面试时微笑点头可增好感。书面沟通合同、报告等书面文件，商务合作靠它明确权利义务。电子沟通邮件、即时通讯工具，远程办公借此高效交流工作。

跨文化沟通技巧信息传递职场中，领导向员工布置任务，清晰传递工作信息是沟通体现。思想交流同事间讨论项目方案，交换想法、碰撞思维，属于思想交流沟通。情感互动团队聚餐时大家分享感受，增进彼此情感，是情感互动式沟通。

沟通案例分析04

成功沟通案例理论知识讲解通过经典管理沟通理论，如乔哈里窗，让学员掌握沟通基础原理。案例分析研讨剖析谷歌等知名公司沟通案例，助学员提升实际问题解决能力。

失败沟通案例沟通渠道常见有面对面交谈、电话、邮件等，像企业多用邮件沟通重要事务。沟通反馈及时反馈很关键，如会议上领导点评员工方案，促进交流改进。

案例问题分析信息传递职场中，领导向员工传达任务安排，确保信息准确无误。情感交流同事间分享工作感受，增进彼此理解与团队凝聚力。观点碰撞会议上各部门交流不同方案，激发创新思维与解决问题。

案例解决方案语言沟通职场中会议发言、电话交流等，清晰表达观点至关重要。非语言沟通如肢体动作、面部表情，乔布斯演讲善用此增强感染力。正式沟通公司例会、项目汇报等，遵循流程与规范确保信息准确。非正式沟通茶水间闲聊、线上群组交流，利于增进同事间感情。

课程总结05

重点内容回顾01沟通渠道职场常用邮件、会议等渠道沟通，如项目进度常通过邮件汇报。02沟通氛围轻松和谐氛围利于交流，像创意讨论时头脑风暴会议氛围佳。

学习建议与展望提升沟通技巧学会清晰表达观点，如任正非与员工沟通强调高效交流。增强团队协作促进成员默契配合，像阿里团队协作攻克业务难题。掌握冲突处理有效解决职场矛盾，如华为处理内部意见分歧。提高管理效能提升工作决策效率，如腾讯管理者高效决策模式。

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