2025年再生资源回收APP居民闲置物品回收上门服务用户体验报告.docx

2025年再生资源回收APP居民闲置物品回收上门服务用户体验报告范文参考

一、项目概述

1.1项目背景

1.2项目意义

1.3项目目标

1.4项目方法

二、用户需求分析

2.1闲置物品类型与处理动机

2.2上门服务核心需求

2.3用户群体差异需求

三、服务流程设计

3.1预约流程优化

3.1.1预约环节作为用户与回收APP接触的第一触点

3.1.2时间选择模块需突破传统固定时段限制

3.1.3信息预审机制是减少上门拒收的关键环节

3.2上门服务规范

3.2.1服务人员专业素养是用户信任的核心来源

3.2.2上门流程标准化需覆盖“到达前-到达时-服务中-离开后”全周期