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房地产经纪人工作态度考核试卷及答案

房地产经纪人工作态度考核试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户明确表示“希望找一个离地铁站500米内的两居室”，经纪人在带看时发现某房源实际距离地铁站800米，但装修精美。此时经纪人应：

A.强调装修优势，淡化距离问题

B.如实告知距离差异，并解释其他交通便利点

C.以“测量误差”为由掩饰真实距离

D.引导客户“先看房，再谈细节”

2.客户因对签约流程不熟悉产生抱怨，经纪人正确的处理方式是：

A.打断客户：“流程都是统一的，您按要求配合就行”

B.耐心倾听后说：“我理解您的着急，我来一步步解释清楚”

C.转移话题：“签完合同我带您看看周边配套”

D.联系法务同事：“您有问题直接问专业人员”

3.某房源业主临时将挂牌价从500万涨至520万，经纪人已带客户看过3次房并明确表示“500万可谈”。此时经纪人应首先：

A.隐瞒涨价信息，促成客户按原价签约

B.立即告知客户涨价事实，并说明业主涨价理由

C.建议客户“再等半个月，业主可能降价”

D.指责业主“不诚信”，并让客户“考虑其他房源”

4.客户委托出售一套老破小房源，明确表示“价格低，希望快速成交”。经纪人在网络平台发布房源时，正确的做法是：

A.标题写“核心地段学区房，单价低于周边30%”

B.图片仅展示客厅装修，不拍厨房卫生间的老旧部分

C.详细标注“房龄25年，卫生间需翻新，适合预算有限客户”

D.强调“业主急售，手慢无”，但不标注具体房龄和缺陷

5.带看过程中，客户临时提出想参观同小区另一套未委托的房源，经纪人应：

A.以“未联系业主”为由拒绝，并推荐其他已委托房源

B.直接敲门尝试联系业主，争取现场带看

C.告知客户：“这套房源暂未委托，我可以帮您联系业主沟通委托意向”

D.私下通过物业获取业主电话，未经允许联系业主要求带看

6.客户签约后3个月，因房屋漏水问题联系经纪人求助（非合同约定责任范围），经纪人应：

A.“合同已签，您找物业或装修公司解决吧”

B.“我帮您联系之前的业主，看他是否愿意协助”

C.“漏水是常见问题，您自己找维修队处理就行”

D.“您把情况发给我，我帮您联系几家靠谱的维修公司，您对比选择”

7.新入职经纪人因经验不足，带看时遗漏了房源的抵押信息，导致客户签约后产生纠纷。老经纪人正确的应对态度是：

A.“这是他自己的问题，我不插手”

B.“我早说过他不适合这行，果然出问题”

C.主动协助梳理纠纷责任，帮助新人向客户解释并补救

D.向管理层汇报：“新人能力不行，建议淘汰”

8.客户多次爽约带看时间，经纪人正确的跟进方式是：

A.“您再不来，这套房子可能被别人定了”（威胁式）

B.“上次您提到想找带阳台的房子，今天新上了一套，您看下午3点还是4点方便？”（聚焦需求）

C.“我为您推了其他客户，您总爽约很耽误我工作”（抱怨式）

D.“您是不是没诚心买房？没诚意就别浪费彼此时间”（指责式）

9.业主委托时要求“只接待高净值客户，穿得普通的别带看”，经纪人应：

A.完全按业主要求执行，筛选客户着装

B.委婉提醒业主：“购房能力与外在穿着无必然联系，公平接待更利于成交”

C.表面答应，实际仍带所有意向客户看，避免错失机会

D.直接拒绝委托：“您的要求涉嫌歧视，我不能配合”

10.团队月度业绩目标未达成，经纪人正确的态度是：

A.“市场不好，谁也没办法”（消极归因）

B.“都是小王没完成指标，拖了后腿”（推卸责任）

C.“我这个月带看量不够，下周开始每天多约2组客户”（自我反思）

D.“公司目标定得太高，不合理”（抱怨制度）

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.下列行为中，体现“以客户为中心”服务态度的有：

A.客户签约后，主动提醒“交房时记得检查水表电表过户”

B.客户随口提了一句“父母可能来同住”，后续优先推荐有老人房的房源

C.客户预算有限，隐瞒某房源存在“凶宅”传闻（非法律强制披露项）

D.客户带孩子看房，提前准备儿童座椅和玩具

E.客户因贷款失败放弃购房，仍主动帮忙分析其他融资方案

2.符合房地产经纪人职业操守要求的行为包括：

A.拒绝业主“虚高挂牌，吸引客户后再降价”的要求

B.在客户面前贬低竞品经纪人：“他们公司经常吃差价”

C.客户购房预算100万，将其信息透露给120万房源的业主（经客户同意）

D.