1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 医药卫生
  5. 药学

2025年客服培训综合练习卷.docx

2025年客服培训综合练习卷.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年客服培训综合练习卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内，每题1分，共20分）

    1.客户服务工作的核心目标是（）。

    A.完成销售指标

    B.维持客户满意

    C.尽快解决客户问题

    D.提升品牌形象

    2.在与客户沟通时，强调“我理解你的感受”主要体现了（）原则。

    A.尊重

    B.专业

    C.同理心

    D.直接

    3.当客户情绪激动时，客服人员应采取的首要措施是（）。

    A.立即反驳客户的观点

    B.坚

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    182****9646 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >