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地铁辅警培训课件

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汇报人：XX

目录

01

地铁辅警职责

02

地铁安全知识

03

法律法规教育

04

沟通与协调技巧

05

心理素质培养

06

实操演练与案例分析

地铁辅警职责

PART01

维护乘车秩序

指导乘客有序上下车，避免拥挤和推搡，维护乘车秩序。

引导文明乘车

及时应对和处理乘车过程中的突发情况，如乘客争执、物品遗失等。

处理突发情况

应对紧急情况

迅速引导乘客疏散，使用灭火设备控制初期火势，并上报火情。

火灾应急处理

01

面对恐怖袭击等突发事件，保持冷静，按预案行动，协助警方控制现场。

突发事件应对

02

执行安全检查

物品查验

仔细查验乘客携带物品，确保无违禁品上车。

人员安检

对进站乘客进行安全检查，防止危险物品进站。

01

02

地铁安全知识

PART02

安全防范措施

严格实施进站人员安检，防止危险物品进站。

人员安检

利用监控设备与人工巡查结合，及时发现并处理安全隐患。

监控巡查

紧急疏散流程

发现紧急情况，立即启动疏散预案，通知乘客与工作人员。

启动疏散

辅警引导乘客至最近安全出口，确保有序、快速撤离。

引导疏散

应急设备使用

熟悉应急疏散门开启方式，确保紧急时快速撤离。

应急疏散门

掌握灭火器位置及使用方法，应对初期火灾。

灭火器操作

法律法规教育

PART03

相关法律法规

宪法确立国家法制基础，明确公民权利义务，为辅警执法提供根本遵循。

01

宪法与基本原则

涵盖《治安管理处罚法》《安全生产法》等，规范辅警职责权限与执法程序。

02

行业专项法规

执法程序规范

了解地铁辅警在执法中的基本程序和步骤，确保行动合法合规。

执法程序认知

01

02

掌握在地铁环境中，面对各类突发情况时的标准处置流程。

现场处置规范

03

学习如何在执法过程中正确收集和保存证据，以支持后续法律程序。

证据收集与保存

法律责任与义务

明确辅警在执行任务时违反法律应承担的责任，如滥用职权等后果。

法律责任认知

01

强调辅警必须履行的法律义务，如保护公民隐私、依法执行职务等。

法定义务履行

02

沟通与协调技巧

PART04

乘客沟通技巧

耐心听取乘客诉求，不打断，确保理解准确。

倾听乘客需求

用简单明了的语言与乘客交流，避免专业术语。

清晰表达信息

协调处理冲突

冷静分析局势

积极沟通协调

01

面对冲突时保持冷静，客观分析冲突原因及双方立场。

02

主动与冲突双方沟通，寻求共识，提出合理解决方案。

与警方协作流程

01

信息共享机制

建立实时信息共享平台，确保辅警与警方及时互通现场情况。

02

联合行动流程

明确辅警与警方在联合巡逻、应急处置中的职责分工与协作步骤。

心理素质培养

PART05

应对压力方法

学会以积极乐观的心态面对压力，将挑战视为成长机会。

调整心态

通过深呼吸、冥想等放松技巧，缓解紧张情绪，减轻压力感。

放松训练

紧急情况下的心理调适

01

保持冷静

面对紧急情况，地铁辅警需迅速调整心态，保持冷静，以便做出正确判断。

02

情绪管理

学会控制自身情绪，避免因紧张或恐慌而影响判断力和执行力。

增强心理韧性

通过模拟实战压力场景，提升辅警应对突发状况的心理承受力。

压力管理训练

教授辅警有效情绪管理方法，如深呼吸、积极心理暗示，保持冷静。

情绪调节技巧

实操演练与案例分析

PART06

模拟实操训练

设置多种地铁突发场景，让辅警模拟应对，提升实战能力。

模拟场景演练

选取真实地铁案例，模拟处理过程，分析得失，总结经验。

案例模拟分析

真实案例剖析

某地铁站内，辅警迅速应对乘客突发疾病，及时联系医疗救助，保障乘客安全。

应急处理得当

辅警在地铁车厢内成功调解乘客间纠纷，避免冲突升级，维护了车厢秩序。

纠纷调解成功

应对策略讨论

模拟地铁内突发紧急事件，讨论并演练快速有效的应对措施。

紧急情况处理

分析地铁内常见乘客纠纷案例，讨论调解技巧与沟通策略。

乘客纠纷调解

谢谢

汇报人：XX