2025年学历类自考专业(公共关系)公关关系语言-公关礼仪参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(公共关系)公关关系语言-公关礼仪参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关人员握手时应注意哪些细节？

A.单手握住对方手腕

B.双手握住对方手部

C.握手时间过长

D.避免眼神接触

2、商务着装中，正式会议应选择哪种服装？

A.运动休闲装

B.休闲衬衫+西裤

C.纯色西装+领带

D.针织毛衣+牛仔裤

3、沟通时非语言信号占比约为总信息的多少？

A.20%

B.50%

C.70%

D.90%

4、客户投诉时，应首先如何应对？

A.表达认同

B.立即解决

C.指责对方

D.暂时搁置

5、国际交往中，商务礼仪最显著差异体现在哪个国家？

A.日本

B.美国

C.德国

D.法国

6、交换名片的正确顺序是？

A.接受-递送

B.递送-接受

C.双手递接-文字正对

D.单手递接-文字背对

7、电话沟通中，挂断电话的礼仪是？

A.挂断前说感谢您的来电

B.直接挂断

C.挂断后回拨确认

D.重复对方需求

8、会议发言应遵循的三三制原则指？

A.3分钟/3页PPT

B.3天准备/3人主持

C.3段结构/3次确认

D.3点建议/3次总结

9、商务宴请中，主宾入座顺序如何安排？

A.主位右侧

B.主位左侧

C.主位正前方

D.主位下方

10、社交媒体礼仪中，回复客户信息的最优时间？

A.同日12小时内

B.次日9:00前

C.3个工作日内

D.无固定时间

11、公关礼仪基本原则中，最核心的要求是？

A.礼貌用语

B.尊重、真诚、适度

C.着装整洁

D.礼貌礼仪

12、在商务接待中，主人引导客人入座时，正确的礼仪是？

A.让客人优先选择离门最近的座位

B.主人先入座后邀请客人

C.让客人坐到主人右侧

D.让客人坐到主人左侧

13、以下哪种情况属于非语言礼仪的禁忌？

A.保持眼神交流

B.微笑点头

C.双手插兜

D.坐姿端正

14、公关谈判中，为避免误解，应优先使用？

A.口语化表达

B.行业术语

C.标准化表述

D.模糊语言

15、国际商务交往中，关于时间观念的礼仪规范是？

A.提前10分钟到达

B.随意迟到15分钟

C.根据当地习惯调整

D.始终准时

16、以下哪种场景需使用正式书面礼仪？

A.微信沟通

B.签约仪式

C.电话交流

D.团建活动

17、公关危机中，回应公众的“黄金4小时”原则强调？

A.自我辩解

B.公开透明

C.避免媒体接触

D.追究责任

18、会议发言时，为营造轻松氛围，可适当？

A.提前5分钟离场

B.加入幽默元素

C.长篇大论

D.使用专业术语

19、商务宴请中，主人为客人布菜的正确顺序是？

A.从自身左侧开始

B.从自身右侧开始

C.从主宾右侧开始

D.从最远座位开始

20、跨文化沟通中，应特别注意？

A.语言直译

B.非语言差异

C.礼貌禁忌

D.以上都对

21、公共关系活动中，接待重要客户时应优先考虑的原则是？

A.尊重客户个人习惯

B.遵循国际通用礼仪

C.体现企业特色

D.突出客户群体特征

22、商务宴请中，主人应提前多久到达餐厅？

A.提前10分钟

B.提前20分钟

C.提前30分钟

D.提前1小时

23、以下哪种行为属于职场形象礼仪的禁忌？

A.穿着与场合匹配

B.香水浓度适中

C.使用夸张配饰

D.保持微笑眼神交流

24、危机公关中黄金四小时原则指的是什么？

A.四小时内发布首份声明

B.四小时内召开记者会

C.四小时内完成舆情监测

D.四小时内制定应对方案

25、电梯偶遇重要客户时应如何应对？

A.直接询问是否需要帮助

B.礼貌微笑点头

C.拉住对方深入交谈

D.拨打手机询问

26、国际会议中代表发言应避免使用哪种语言？

A.会议官方语言

B.代表母语

C.通用英语

D.文化禁忌语言

27、商务邮件结尾敬语中正确表述是？

A.此致敬礼

B.尊敬的您

C.顺祝商祺

D.祝好

28、接待外宾时，哪种手势表示欢迎最合适？

A.双手平举

B.单手竖起

C.手掌上推

D.拇指与食指成OK

29、商务谈判中保持哪种坐姿最显专业？

A.双腿交叠

B.双腿分开

C.膝盖微微外扩

D.双手撑桌

30、处理客户投诉时，三明治沟通法的核心是？

A.肯定+建议+鼓励

B.感谢+道歉+补偿

C.承认+分析+解决

D.感谢+致歉+承诺

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公关礼仪中常用的语言技巧包括（）

A.精确表达观点

B.使用模糊语言

C.主动倾听反馈

D.善用