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2025年事业单位面试应急应变情景模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

情景一

你作为某市文化广电和旅游局的工作人员，在周末带领一支文化宣传小分队前往郊区某乡村小学，为孩子们开展“传统文化体验日”活动。活动内容包括教孩子们写毛笔字、做剪纸、了解当地民俗等。活动进行到下午，有家长突然找到你，反映孩子在学校呕吐，脸色不好，担心是食物中毒，要求立即带孩子回家并赔偿。此时，你发现确实有少数孩子出现类似症状，但并不严重。周围其他孩子的家长也开始焦虑，场面有些混乱，部分孩子也因为气氛紧张而哭闹不止。你作为现场负责人，如何处理这个情况？

情景二

你是一名社区工作人员。一天下午，你接到居民张大爷的紧急电话，称他独居在家，突然感到胸闷气短，可能心脏病发作，但家里没有备用急救药，而且联系他的子女也需要一些时间。张大爷情绪很慌张，向你求助，希望社区能尽快帮助他联系急救中心和送药。你接到电话后，立即前往张大爷家中。到达现场后，你发现张大爷确实面色苍白，呼吸急促，意识有些模糊。此时，你需要立即采取哪些措施来帮助张大爷并安抚他的情绪？

情景三

你正在某政府部门窗口负责业务咨询和办理工作。上午刚上班不久，就接到上级部门通知，要求立即紧急调阅并复印所有在册人员的档案资料，以备上级检查。但你发现，由于之前信息化系统暂时故障，纸质档案正在整理过程中，而且部分档案还分散在其他同事手中或被借阅。这时，正好有几位排队等候办理业务的群众，看到你忙于整理和寻找档案，开始抱怨效率太低，等待时间太长。你如何应对既要完成上级紧急任务，又要安抚群众情绪的困境？

情景四

你是一名医院后勤保障部门的工作人员。一天，医院突然接到紧急通知，附近某小区发生集体食物中毒事件，需要立即接收大量病人。医院立即启动应急预案，启动了紧急接收流程。作为后勤人员，你负责协调运送病人所需的担架、推车和物资。在接到通知后不久，你发现运送病人的救护车和推车数量远远不够，而且部分设备出现故障需要维修。同时，你接到通知，仓库中用于救治病人的部分常用药品和医疗耗材即将耗尽，需要紧急补充。在这种情况下，你将如何组织协调，确保病人能够得到及时有效的救治？

试卷答案

情景一解析思路：

首先保持冷静，安抚家长情绪，承诺立即处理并调查情况。迅速安排医护人员对不适孩子进行检查，同时通知相关家长并解释情况，消除恐慌。调查呕吐原因，如果是食物问题，立即采取措施（如停止供餐、保留样本、联系供应商）。对于非食物中毒，做好解释工作。同时，继续关注孩子状况，确保安全。最后，总结经验，改进后续活动组织。

情景二解析思路：

立即评估张大爷状况，进行初步急救指导（如指导躺下、松开衣领）。立刻拨打急救电话，并清晰告知病情和地址。尝试联系张大爷子女，告知情况并请求他们准备前往。安抚张大爷情绪，给予reassurance。在等待急救期间，持续观察张大爷生命体征，必要时进行简单急救。准备好送药事宜，如确认备用药品位置或协调附近药店。将情况及时上报社区领导。

情景三解析思路：

首先向等候群众诚恳道歉，解释情况，说明正在处理的紧急任务的重要性及对群众造成的不便，争取理解。迅速制定计划，分类处理档案调阅需求：优先调阅已完成档案，联系同事或借阅人取回分散档案，对于暂时无法调阅的做好记录和解释。同时，请求领导协调其他同事分担部分群众业务办理，或引导群众先进行信息预审等。确保紧急任务完成后，尽快为排队群众办理业务。

情景四解析思路：

保持冷静，立即评估现有资源（担架、推车、药品、耗材）的短缺程度。迅速协调内部资源，调配可用设备，安排维修人员处理故障设备。同时，启动外部资源协调，联系其他医疗机构或供应商紧急借用或购买所需设备和物资。明确分工，一部分人员负责设备调配和维修，一部分负责物资采购，一部分负责运送协调。全程保持信息畅通，及时向上级汇报进展和困难，确保各项协调工作高效进行，为救治病人赢得时间。