国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025-2025期末试题及答案(试.docxVIP

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025-2025期末试题及答案(试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社的核心竞争力是什么？()

A.丰富的旅游资源

B.高效的运营管理

C.专业的服务团队

D.优秀的领导力

2.旅行社在制定旅游线路时，以下哪个因素不是首要考虑的？()

A.目的地的旅游资源

B.游客的旅游需求

C.旅行社的运营成本

D.政策法规限制

3.旅行社在接待团队游客时，以下哪个职责不属于导游的职责范围？()

A.指导游客参观景点

B.维护团队秩序

C.提供餐饮服务

D.协助游客购物

4.旅行社在营销推广中，以下哪种方式最符合现代旅游消费趋势？()

A.传统报纸广告

B.社交媒体营销

C.电视广告

D.电话营销

5.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪种做法是不正确的？()

A.认真倾听

B.及时回复

C.拒绝处理

D.诚恳道歉

6.旅行社在组织团队旅游时，以下哪个环节不是必须的？()

A.行前说明会

B.景点参观

C.住宿安排

D.保险销售

7.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪个因素不是主要考虑的因素？()

A.目的地成本

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.旅行社的利润

8.旅行社在培训员工时，以下哪个方面不是培训的重点？()

A.业务知识

B.服务技巧

C.心理素质

D.财务管理

二、多选题(共5题)

9.旅行社在制定旅游线路时，需要考虑哪些因素？()

A.目的地的旅游资源

B.游客的旅游需求

C.旅行社的运营成本

D.竞争对手的线路

E.政策法规限制

10.旅行社在提供旅游服务时，以下哪些是影响服务质量的要素？()

A.安全保障

B.服务态度

C.信息沟通

D.服务效率

E.个性服务

11.旅行社在营销推广中，可以采用哪些策略来提高知名度？()

A.网络营销

B.广告宣传

C.合作联盟

D.优惠促销

E.口碑营销

12.旅行社在处理游客投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.积极回应

B.认真倾听

C.诚恳道歉

D.及时解决

E.保持公正

13.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些环节是必不可少的？()

A.行前说明会

B.景点参观

C.住宿安排

D.餐饮服务

E.安全保障

三、填空题(共5题)

14.旅行社在经营中，通常将旅游产品分为团体旅游和______旅游两大类。

15.旅行社在制定旅游线路时，必须考虑______与游客需求的匹配度。

16.旅行社在提供旅游服务时，______是确保游客安全的基础。

17.旅行社在营销推广中，______是提高知名度、吸引游客的重要手段。

18.旅行社在处理游客投诉时，______是解决问题的关键。

四、判断题(共5题)

19.旅行社在经营过程中，旅游线路的更新换代速度越来越快。()

A.正确B.错误

20.旅行社在提供旅游服务时，服务质量的高低完全取决于导游的素质。()

A.正确B.错误

21.旅行社在营销推广中，广告宣传是唯一有效的营销手段。()

A.正确B.错误

22.旅行社在处理旅游投诉时，游客的满意度是衡量处理效果的唯一标准。()

A.正确B.错误

23.旅行社在组织团队旅游时，安全措施越多越好。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.请简要说明旅行社在经营管理中如何进行有效的成本控制？

25.谈谈旅行社在应对突发事件时应采取的措施。

26.如何提高旅行社的服务质量？

27.在旅行社的营销推广中，如何利用社交媒体提高品牌影响力？

28.旅行社在组织团队旅游时，如何确保游客的安全？

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025-2025期末试题及答案(试

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】专业的服务团队是旅行社的核心竞争力，因为服务质量直接影响到游客的满意度。

2.【答案】C

【解析】运营成本是旅行社的考虑因素之一，但不是制定旅游线路时的首要考虑。首要考虑的是目的地的吸引力和游客的需求。

3.【答案】C

【解析】提供餐饮服务通常由旅游服务商或酒店负责，不属于导游的职责范围。

4.【答案】B

【解析】社交媒体营销更符合现代旅游消费趋势