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2026年永辉超市人力资源主管招聘面试题库建设方案含答案

一、情景模拟题（共5题，每题10分）

题目1

情景：某门店员工因连续3个月未达销售目标，提出离职申请。作为人力资源主管，你需要与该员工进行面谈，并说服其留下。

要求：请描述你的面谈过程和说服策略。

答案：

1.倾听与共情：首先耐心倾听员工离职的原因，表现出真诚的关心。例如：我理解你最近工作压力大，能具体谈谈是什么让你考虑离开吗？

2.问题诊断：通过开放式提问找出根本原因，可能是销售技巧不足、工作环境不适或个人发展需求。例如：除了销售目标，还有其他让你困扰的问题吗？

3.方案提出：根据原因提供针对性解决方案

-技能培训：若因能力不足，安排专业销售培训

-工作调整：若环境不适，协调调岗或改善工作条件

-发展通道：若想发展，制定个人成长计划

4.利益展示：强调永辉超市的发展前景和员工福利，如：我们注意到你的销售潜力，公司正在推进数字化转型，你的技能将很有价值

5.留任承诺：给出具体留任条件，如试用期延长、绩效奖金调整等，并设定明确的改进目标

解析：优秀的人力资源主管应具备良好的沟通能力、问题分析能力和解决方案设计能力。该答案体现了对员工心理的把握和人性化管理理念，符合永辉超市注重人文关怀的企业文化。

题目2

情景：门店因促销活动需要临时招聘50名促销员，但报名者多为短期求职者，难以保证稳定性。作为人力资源主管，你如何解决这一问题？

要求：请提出招聘和保留策略。

答案：

1.招聘策略：

-多渠道发布：在永辉APP、门店公告栏、本地社群同步宣传

-简化流程：设计快速面试流程，3天完成招聘

-岗前培训：安排2天集中培训，强调企业文化和服务标准

-薪酬激励：设置阶梯式奖金，按月度销售完成率递增

2.保留策略：

-试用期关怀：安排老员工一对一带教

-赛事激励：设置月度销售冠军奖励

-晋升通道：表现优异者可转为正式促销员或储备干部

-感恩活动：定期组织团队建设，增强归属感

解析：该方案兼顾了短期促销活动的需求，同时通过系统化培训和管理措施提高人员稳定性。特别强调了永辉超市特有的家文化理念，体现对行业的深刻理解。

题目3

情景：生鲜部门员工投诉排班不合理，导致连续一周工作超时。作为人力资源主管，你接到投诉后的处理步骤是什么？

要求：请详细说明处理流程。

答案：

1.紧急响应：24小时内与生鲜部门主管会面，核实情况

2.数据收集：调取近两周排班表、工时记录和销售数据

3.多方访谈：分别与员工代表、部门主管、值班经理沟通

4.分析评估：运用排班优化软件检查工时配比是否合规

5.方案制定：

-调整排班周期：从每周改为每两周调整

-设置弹性班制：增加高峰时段人手

-培训主管：提升排班管理技能

6.结果反馈：向员工公布改进措施，并建立投诉升级机制

解析：该答案体现了系统性解决问题的能力，既关注员工诉求，又考虑运营需求，符合零售行业精细化管理的特点。

题目4

情景：某门店因员工操作失误导致食品安全事故，需要处理员工情绪和公众影响。作为人力资源主管，你如何应对？

要求：请说明处理要点。

答案：

1.内部处理：

-立即隔离：暂停涉事员工工作，进行调查

-情绪安抚：安排心理疏导，避免员工恐慌

-制度重申：组织全员食品安全培训，强调后果

2.外部应对：

-公开致歉：通过官方渠道发布道歉声明

-透明处理：公布调查进展和改进措施

-监管配合：主动向市场监管部门汇报

3.改进措施：

-技能考核：重新考核所有员工操作规范

-监控升级：增加关键环节视频监控

-应急预案：完善食品安全事故处理流程

解析：该方案平衡了内部管理和外部沟通，体现了对永辉超市食品安全第一理念的认同，符合大型连锁超市的危机管理要求。

题目5

情景：公司推行绩效考核新制度，部分员工不理解导致工作积极性下降。作为人力资源主管，你如何推动制度落地？

要求：请提出实施策略。

答案：

1.前期准备：

-标杆测试：先在试点门店推行，收集反馈

-数据分析：对比新旧制度对销售的影响

2.沟通培训：

-组织说明会：解释制度设计原理和操作方法

-制作工具包：提供计算示例和常见问题解答

-一对一辅导：重点帮助困难员工理解

3.实施监控：

-建立反馈渠道：设置月度座谈会收集意见

-动态调整：根据实施效果优化考核指标

-表扬先进：树立绩效考核成功案例

解析：该方案注重变革管理，通过试点、培训和持续沟通确保制度平稳过渡，符合人力资源管理中以人为本的原则。

二、专业知识题（共10题，每题6分）

题目6

请简述零售行业人力资源管理的特点及其对永辉超市的适用性。

答案：

零售行业人力资源管理具有以下特点：

1.高流动性：员工多需轮岗，