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2025/07/08
医院保安人员礼仪与职业操守
汇报人：
CONTENTS
目录
01
医院保安人员基本礼仪
02
职业行为规范
03
与患者及家属的互动
04
紧急情况处理
05
职业操守要求
医院保安人员基本礼仪
01
着装规范
制服整洁
医院安保人员须确保着装整洁、挺括，确保扣子扣好，以展现职业风范。
配饰统一
保安人员必须穿戴统一的标志，如徽章、肩章，以此展现团队的一致性与规范。
着装颜色
选择与医院环境协调的制服颜色，如深蓝或灰色，以保持医院的宁静氛围。
鞋履规范
穿着黑色或深色系的皮鞋，保持鞋面光亮，符合职业形象要求。
仪容仪表要求
着装规范
医院安保人员应着装规范，服装要保持清洁与合身，展现其专业风范。
个人卫生
保安人员务必养成优良的卫生习惯，包括定期修整指甲及保持口腔卫生。
仪态端庄
在岗位上，保安人员应保持端正的站姿、坐姿，展现出职业的严肃性和尊重。
服务态度与用语
礼貌用语的使用
在与病人及其亲属沟通时，保安应恰当运用“请”、“谢谢”等尊重的语言，以彰显其职业风范。
耐心倾听与解答
接待来宾时，安保人员需细心聆听咨询并给予确切回应，切勿显得急躁或草率。
职业行为规范
02
工作纪律
准时上岗
医院安保人员需恪守作息规定，准时到达岗位，持续维护医院安全。
着装规范
穿着统一的制服，保持整洁，佩戴好必要的工作标识，展现专业形象。
遵守保密原则
严格保守医院内部信息及患者隐私，严禁向无关人员透露。
处理突发事件
遇到紧急情况时，应迅速、冷静地按照既定程序处理，保障医院秩序。
交接班流程
确认交接事项
值班人员应在交接班过程中核对所有待办理事务，这涉及巡查路径与来宾记录等内容。
检查交接班记录
认真审阅班次交接登记册，务必让所有关键信息和事件得到恰当的记录与沟通。
实地交接
实地带领新班保安人员巡视一遍医院重要区域，确保对现场情况有准确了解。
安全检查程序
01
礼貌用语的运用
保安人员应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业与尊重，如“请您出示证件”。
02
积极的服务态度
面对来宾咨询，安保人员需面带笑容，细心回答，例如：“您需要协助吗？”
03
清晰的沟通技巧
在应对紧急状况时，安保人员应使用明确、简练的语言指引游客，例如“迅速离开现场”。
与患者及家属的互动
03
尊重患者隐私
着装整洁
医院安保人员须着统一制服，确保服装清洁、规整，以彰显职业风范。
仪态端庄
保安人员应保持良好的站姿、坐姿，避免不雅动作，以礼貌和尊重对待每一位访客。
个人卫生
注重个人清洁，按时修整指甲、打理头发，保持呼吸清新，以给患者及同事留下美好印象。
沟通技巧与方法
核对交接事项
安保人员于交班时段必须对照其职务规范、巡更路径以及突发事件记录。
检查装备完好
在进行班次更替时，需验证对讲机、警棍、手电筒等设备是否完整无损，以保证使用过程中没有问题。
传达重要信息
交接班人员应口头传达任何重要信息，如访客登记、特殊病人情况等。
应对投诉与不满
准时上岗
医院保安人员需严格遵守工作时间，准时上岗，确保医院安全无间断。
着装规范
保安工作人员须身着规范统一的服装，配带标准标识，塑造职业风范。
保密原则
患者资料及医院内部事宜均需保守秘密，严禁外泄。
处理突发事件
面对突发事件，保安人员应保持冷静，按照既定程序迅速有效地处理。
紧急情况处理
04
应急预案
制服整洁
医院保安人员应保持制服干净、平整，扣子扣齐，以展现专业形象。
配饰适当
安保人员必须按规定穿戴标志性的徽章和肩章，同时应避免过多或不适当地佩戴个人饰物。
鞋履规范
统一着装为黑色或深色调皮鞋，确保鞋面清洁光亮，以契合医院环境的卫生标准。
标识清晰
制服上应有清晰可见的姓名牌和部门标识，便于患者和访客识别和联系。
紧急事件的快速反应
着装整洁
医院安保人员必须身着统一的工作服，确保着装清洁、规整，以展现其专业风貌。
仪态端庄
安保人员需维持端正的站立和就坐姿态，严禁做出不礼貌举止，并以礼待人，对每位来访者表示尊重。
个人卫生
保持个人卫生，定期修剪指甲、梳理头发，确保口气清新，给患者和工作人员留下良好印象。
协助医护人员疏散人群
礼貌用语的使用
在医院与患者或其家属沟通时，保安人员须运用“请”、“谢谢”等谦敬词汇，彰显其职业风范。
耐心倾听与解释
对来访者的疑问，安保人员需耐心聆听，并准确阐述医院的相关规章制度，以防止误会和争执的发生。
职业操守要求
05
保密原则
01
确认交接事项
保安人员在交接班时需确认所有待处理事项，确保信息准确无误地传递。
02
检查交接班记录
认真审阅交接班日志，掌握上一班次关键事项及特别提示。
03
巡视交接区域
交接班期间，两位保安需协同检查交接区域，保证安全无隐患。
防止利益冲突
准时上岗
医院安保人员必须严守工作时间，准时到岗，以保障医
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