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部门工作综合考评制度

一、目的

为加强生产运营指挥中心各项工作管理力度，提升部门整体工作质量，强化基础管理,确保安全无事故、服务无投诉，根据公司及生产运营指挥中心相关制度、规定，特制定本制度。

二、适用范围

生产运营指挥中心各部门、班组。

三、考核组织

考核工作由调度组组织，工程部、热线班组共同参与。

四、考核形式及考核比例

采取入户抽查、电话回访、到各部门进行综合检查等形式。

1、入户抽查：由安检稽查组负责每月对收费部、维修组的各项工作进行入户抽查。抽查比例各部门均等。

2、电话回访：由热线组负责对收费部、维修组的各项工作利用电话回访形式进行考核。回访比例各部门均等。

3、综合检查：由调度组、安检稽查组负责对各部门的各项工作进行不定期检查。

五、考核流程

1、考核部门每月5日前根据各部门的工作要项，制订当月的考核计划，并报调度组审核。

2、考核部门根据考核计划进行考核。考核结果需通过各种方式核定无误后，每月23日前报调度组。

3、调度组每月月底根据考核情况起草当月的考核通报。

4、调度组每月月底根据考核情况，利用《部门重点工作考核模板》对各部门进行综合评分。

六、绩效评定

1、干部、员工绩效分配比例以《部门重点工作考核模板》评分为主要依据。

2、根据当月评分排名，并由生产运营指挥中心中层管理干部会根据排名情况确定绩效指标。同时年终根据全年度部门平均分进行排名，第一名的部门增加评优指标，最后一名的部门减少评优指标。上述增减名额数量由生产运营指挥中心中层管理会议讨论决定。

附：《生产运营指挥中心部门工作月度考核细则》

附件

生产运营指挥中心部门工作月度考核细则

1.每月由调度组负责根据公司及生产运营指挥中心的工作重点对考核模板内容及指标进行适时调整。

2.考核内容

2.1维修组

2.1.1维修、抢险工作。严格执行操作规程，确保维修质量。

2.1.2验收、置换工作。严格执行验收管理制度，确保验收质量;严格按照操作规程置换通气，确保置换质量。

2.1.3表数抄录工作。各项指标达到规定标准。

2.1.4信息化工作。严格执行生产运营指挥中心新增主数据录入流程。

2.1.5一站式安检工作（入户完成维修业务同时完成一次安检工作）。及时发现安全隐患，安检率达到规定标准。

2.1.6服务工作。严格执行员工行为规范，确保无用户投诉。

2.1.7基础管理。确保账目、数据准确，各项记录完整、及时存档并符合标准。

2.1.8部门综合管理。对上级下发的各类文件、通知及时传达落实到每名员工；各项工作严格按照规范、标准执行；环境卫生整洁、便民设施齐全无损坏。

2.2安检稽查组

2.2.1计划安检工作。根据安检分级管理方案，进行分级安检。

2.2.2防腐鉴定。在安检过程中对立杆防腐情况完成鉴定。

2.2.3校表工作。根据用户需求，按照相关规定协调校表检定工作。

2.2.4信息化工作。系统操作严格按要求及相关流程操作。

2.2.5基础管理工作。确保账目、数据准确，各项记录完整、及时存档并符合标准。

2.2.6服务工作。严格执行员工行为规范，确保无用户投诉。

2.2.7部门综合管理。对上级下发的各类文件、通知及时传达落实到每名员工;各项工作严格按照规范、标准执行;环境卫生整洁、便民设施齐全无损坏。

2.3热线组

2.3.1热线客服工作。严格执行操作规程，答复准确、使用标准用语、确保服务质量。

2.3.2信息传递工作。严格执行信息传递制度，确保信息传递准确、及时。

2.3.3信息化工作。严格执行生产运营指挥中心新增主数据录入流程。

2.3.4服务工作。严格执行员工行为规范，确保无用户投诉。

2.3.5基础管理。确保账目、数据准确，各项记录完整、及时存档并符合标准。

2.3.6部门综合管理。对上级下发的各类文件、通知及时传达落实到每名员工；各项工作严格按照规范、标准执行；环境卫生整洁、便民设施齐全无损坏。