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农业机械厂农机故障排除时间记录细则

一、总则

农机故障排除时间记录细则（以下简称“细则”）旨在规范农业机械厂（以下简称“本厂”）内部故障排除时间的管理，提升服务响应效率，强化客户满意度，确保安全生产。本细则适用于本厂全体员工及外部客户，重点围绕“人、事、财、物、信息、风险、文化”七大核心要素展开，全面覆盖农机故障排查、记录、分析及改进的全流程管理。

二、适用范围

1.本细则适用于本厂所有部门及员工，包括但不限于技术研发部、生产部、售后服务部、行政部及财务部等。

2.外部客户在提交农机故障报修时，应配合记录相关时间节点，确保信息准确完整。

3.故障排除时间记录作为绩效考核、成本控制及服务优化的重