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配送服务水准保证承诺书7篇

配送服务水准保证承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为明确配送服务质量标准，保障服务对象权益，承诺方特制定本服务水准保证承诺书，具体内容

一、基本服务内容

1.承诺方承诺依法依规开展配送服务活动，服务范围覆盖__________区域，服务对象为__________类型客户。

2.配送服务内容包含但不限于货物揽收、中转、派送等环节，保证服务流程符合国家标准及行业要求。

3.承诺方将提供明确的服务说明，包括服务时效、费用标准、免责情形等，并在服务合同或协议中明确约定。

二、服务质量标准

1.配送时效标准

国内标准件配送时效不低于__________小时，具体时效根据服务区域及客户需求另行约定。

特殊服务（如加急配送）响应时间不超过__________分钟，优先安排资源保障时效达成。

节假日及特殊时期的服务延展方案需提前公示，保证服务透明。

2.配送安全标准

配送过程中货物完好率不低于__________%，对易损、贵重物品需采取专项保护措施。

承诺方及配送人员需遵守交通法规，因不可抗力或第三方原因导致的延误或损失，依法合理划分责任。

3.客户服务标准

提供7×24小时客户服务，首接响应时间不超过__________秒。

客户投诉处理流程标准化，投诉受理后__________小时内给予初步答复，__________日内完成调查并反馈结果。

配送人员需规范着装，使用文明用语，客户满意度不低于__________%。

三、监督考核机制

1.承诺方建立内部质量监控体系，每月对配送服务进行自检，检查项目包括时效达成率、签收准确率、客户满意度等__________项指标纳入年度考核。

2.配送服务对象有权对服务过程及结果进行监督，可通过书面、电话或在线渠道提出异议，承诺方需在收到反馈后__________日内完成核实并回复。

3.第三方机构可接受委托对配送服务质量进行抽查，抽查结果作为考核依据之一，不合格项需限期整改，整改率不低于__________%。

四、协议生效与变更

1.本承诺书自签署之日起生效，服务期限为__________年，期满前__________个月可协商续约或终止。

2.如遇法律法规调整或不可抗力事件，承诺方可调整服务标准，但需提前__________日书面通知服务对象并说明理由。

3.任何服务内容的变更需经双方书面确认，未确认的调整不产生法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__________月__________日

配送服务水准保证承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的配送服务，是指承诺人向收件人提供货物从发件地至收件地之间的运输、配送及相关增值服务。

1.2配送时效指本承诺涉及的特定技术参数，包括但不限于货物发出后至送达收件人指定地点的时间限制。

1.3配送服务质量指本承诺涉及的特定服务水平标准，包括但不限于货物完好率、签收率及客户满意度等指标。

1.4增值服务指本承诺涉及的特定附加服务内容，包括但不限于送货上门、代收货款、保价运输等。

1.5责任主体指本承诺涉及的特定法律责任承担者，包括但不限于承诺人及其授权的配送团队。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人作为配送服务的提供方，承诺全面履行本承诺书规定的各项义务，保证配送服务的专业性和可靠性。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人为收件人提供的所有配送服务，包括但不限于电商包裹、商业快件、特种货物等。

2.3实施标准

承诺人承诺按照国家相关法律法规及行业标准，结合行业最佳实践，制定并执行配送服务操作规范，保证服务质量符合或优于行业领先水平。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人承诺设立专项服务基金，用于保障配送服务的正常运营和持续改进，包括但不限于运输成本、设备维护、应急处理等费用。

3.2人员保障

承诺人承诺组建专业化的配送团队，包括但不限于配送员、调度员、客服人员等，并定期进行专业培训，保证人员素质和服务能力符合要求。

3.3技术保障

承诺人承诺采用先进的物流信息系统，实现货物全程跟进、智能调度、实时监控等功能，提升配送效率和准确性。

4.违约认定

4.1轻微违约

指承诺人未完全履行本承诺书规定的配送服务义务，但未对收件人造成重大损失或影响，包括但不限于轻微延误、服务内容遗漏等。

4.2重大违约

指承诺人严重违反本承诺书规定的配送服务义务，对收件人造成重大损失或影响，包括但不限于重大延误、货物损毁、服务中断等。