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2026年销售顾问专业能力测试题目集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在新能源汽车销售过程中，客户主要关注的核心因素不包括以下哪一项？

A.续航里程

B.充电速度

C.外观设计

D.发动机噪音

2.某客户在选购SUV时强调“家庭实用性强”，销售顾问应优先推荐以下哪种车型特性？

A.高科技配置

B.经济油耗

C.多座位设计

D.运动操控

3.针对首次购车的新客户，销售顾问应重点介绍以下哪项内容？

A.贷款利率细节

B.保养费用估算

C.车辆性能参数

D.保险政策条款

4.在华东地区销售中，客户对“冬季续航衰减”的担忧较高，销售顾问应如何应对？

A.强调车辆冷启动技术

B.忽略该问题以减少异议

C.推荐备用电池方案

D.建议夏季购车更合适

5.某客户对某款车型的售后服务表示怀疑，销售顾问应提供以下哪种证据增强信任？

A.口头承诺免费维修

B.展示本地4S店客户评价

C.提供全国统一服务热线

D.谎称该品牌服务全球最优

6.在谈判阶段，客户提出“价格再优惠10%”的要求，销售顾问应如何回应？

A.直接拒绝以维护利润

B.询问客户预算限制

C.强调原价已超市场价

D.建议加价换更高配置

7.某客户已决定购车但犹豫是否选装某项高价值配置，销售顾问应如何处理？

A.建议放弃配置以降低价格

B.强调配置的长期使用价值

C.要求客户立即决定以预留优惠

D.推卸责任给售后部门解释

8.在京津冀地区销售电动车时，客户最关心的政策问题可能是？

A.个人所得税减免

B.地方牌照补贴

C.环保税抵扣

D.行驶里程限制

9.某客户在试驾后表示“动力不足”，销售顾问应首先确认以下哪项？

A.客户驾驶习惯

B.车辆是否处于低负载状态

C.客户对比车型认知

D.车辆是否需要保养

10.在二手车销售中，客户对“车况描述不符”的投诉率较高，销售顾问应如何预防？

A.使用模糊描述避免争议

B.提供第三方检测报告

C.要求客户自行检查细节

D.推卸责任给车源部门

二、多选题（每题3分，共10题）

1.影响客户购买决策的非价格因素包括哪些？

A.品牌形象

B.车辆安全性评级

C.贷款审批速度

D.朋友圈推荐

2.在南方潮湿地区，客户对汽车的哪些特性关注度高？

A.防锈工艺

B.电动窗防雾功能

C.皮革材质透气性

D.氛围灯亮度

3.销售顾问在客户投诉时，正确的处理步骤包括哪些？

A.先安抚情绪再解决问题

B.记录投诉细节并向上汇报

C.直接反驳客户观点以证明专业

D.建议客户更换其他销售顾问

4.针对高净值客户，销售顾问应具备哪些服务能力？

A.熟悉高端车型定制流程

B.了解客户资产配置需求

C.掌握私人银行服务信息

D.提供专属用车保障方案

5.某客户要求对比竞品车型时，销售顾问应重点分析哪些维度？

A.价格差异

B.主机系统兼容性

C.零件通用性

D.客户个人用车场景匹配度

6.在二手车评估中，以下哪些因素会显著影响车辆残值？

A.润滑油更换记录

B.事故维修历史

C.原厂膜保护程度

D.车辆颜色流行度

7.针对年轻客户群体，销售顾问应强调以下哪些营销话术？

A.科技创新亮点

B.社交媒体话题性

C.可分期付款方案

D.品牌联名活动权益

8.在西北干旱地区销售时，客户可能对以下哪些问题提出质疑？

A.车辆空调滤芯寿命

B.防紫外线涂层效果

C.车内异味治理方案

D.密封条防水性能

9.某客户在试驾后提出“刹车偏软”，销售顾问应排查以下哪些可能原因？

A.制动液液位不足

B.ABS系统故障

C.轮胎气压异常

D.悬挂系统老化

10.在售后服务环节，客户满意度提升的关键措施包括哪些？

A.提供保养提醒服务

B.设立专属客户经理

C.快速响应维修需求

D.定期回访客户用车体验

三、判断题（每题1分，共10题）

1.客户在购车时，贷款利率每降低1%，购买意愿可能提升5%-10%。（√）

2.所有SUV车型都适合家庭使用，无需区分七座或五座配置。（×）

3.试驾时客户提出“座椅太硬”，销售顾问应直接承诺升级真皮座椅。（×）

4.在东北地区，客户对电动车冬季续航的接受度普遍低于南方。（√）

5.客户投诉时，销售顾问应避免记录敏感信息如身份证号。（×）

6.高净值客户购车更看重品牌背书而非车辆本身。（√）

7.二手车里程数每增加1万公里，残值可能下降2%-3%。（√）

8.年轻客户对智能车机系统的需求度高于中年客户。（√）

9.客户试驾时要求“模拟山路行驶”，销售顾问应立即拒绝以避免磨损。（×）

10.售后服务