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改装工工作标准及绩效考核

一、服务规范

服务标准

绩效考核

1、仪容、仪表要求。

（1）每日到岗着工作装、佩戴工作证；（2）仪表需整洁干净。不允赤脚穿鞋或穿无鞋带的凉鞋；（3）不染特殊色头发。

未按标准执行的，每发生一次扣罚绩效50元。

2、服务态度、服务用语及行为要求。

（1）语言文明、态度和蔼；（2）热情礼貌、百问不厌；（3）规范用语、彬彬有理；（4）顾客多时应友好告各顾客销等，并致歉；（5）对顾客提了的合理要求及时答复，对顾客提出的异议要认真解释清楚；

未按标准执行的，每发生一次扣罚绩效30元；每发生一次用户投诉扣罚绩效100元。

二、工作标准

岗位职责

工作内容

工作标准

绩效考核

1、负责汽车双燃料改装工作。

(1)按派工单或用户现场要求进行改装，维修作业。

(1)严格按照各工位工序安全操作规程进行作业；(2)维修过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行；(3)严格执行汽车改装工艺规范和维修技术标准进行维修作业；（4）节约用料，随用随领。

未按标准执行的，每发生一次扣罚绩效100元；出现较为严重差错扣罚绩效200元；年度内发生两次以上调离本岗。

2、负责改装车后期维护工作。

车辆改装后调试及维修工作。

熟练操作汽车调试软件，将改装车调试最佳状态。

未按标准执行的，每发生一次扣罚绩效30元。

3、负责改装车间的环境卫生工作。

改装车间休息室、改装厂区、门前厂地、相关设施的卫生清扫工作。

（1）物品摆放整齐有序，清洁用具存放在隐蔽处；（2）门窗及四壁明亮整洁、无灰尘；（3）厂地无明显拉圾；

未按标准执行的，每发生一次扣罚绩效20元。

4、负责改装工具的管理工作。

1、改装工具的日常保管与保养工作。2、工具磨损需更换时要以旧换新。3、大小工具箱只做存放公司派发的工具和派发的一定数量的易耗品，如化清剂、胶、抹布、砂纸、黄油等生产必需品，其它一切物品不得摆放，如盘点时发现有其它物品或是多余工具等物品存放在大小工具箱之内，全部没收。

（1）管理好维修现场，做到工作按规定摆放整齐有序。（2）工具箱易耗品的数量不得超过公司派发的2倍。

未按标准执行的，每发生一次扣罚绩效50元。不保换工具和人为原因造成的损失由个人负责。

5、出勤。

（1）每周一中午12:00出勤部门例会。

（2）参加其他临时活动。

（1）例会要求提前5分钟就坐，未经允许不得迟到早退，因特殊情况无法参加的，要及时向领导告假；（2）参加例会要集中精力认真听取发言，不得交头接耳、不得随意走动，并做好会议记录。

未按标准执行的，每发生一次扣罚绩效20元。

如发生迟到或早退现象，每次扣罚绩效30元，未及时告假，按旷工处理。

因手机关机联系不上，影响办理其他业务者，每次扣罚绩效30元。