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2026年家政服务岗位面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.在为行动不便的老人提供协助时，以下哪项做法最符合安全规范？

A.直接弯腰帮老人捡东西，省时省力

B.使用辅助工具（如手推车）协助老人移动

C.强行让老人按照自己的方式行动

D.忽略老人需求，等待家属来处理

答案：B

解析：协助行动不便的老人时，应优先考虑安全性和人体工学原理。选项B使用辅助工具既能保障老人安全，也能减轻自身负担，符合职业规范。选项A和C可能因动作粗暴导致老人摔倒或受伤；选项D则违反了及时响应客户需求的原则。

2.如果客户家中突发火灾，家政服务人员的首要应对措施是？

A.立即抢救家中的贵重物品

B.立即拨打119报警并引导客户疏散

C.关闭家中电源，防止火势扩大

D.告知客户等待消防员到来

答案：B

解析：火灾时，生命安全永远是第一位的。家政服务人员应第一时间报警并协助客户疏散，而不是贪恋财物或采取错误操作（如关闭电源可能引发短路）。选项C虽有一定作用，但需在确保安全的前提下进行。

3.在整理客户衣物时，发现一件高档丝绸衣物有污渍，以下处理方式最恰当的是？

A.直接用普通洗衣粉清洗

B.建议客户自行送至专业干洗店

C.尝试用家用消毒液去除污渍

D.忽略污渍，继续打包送回

答案：B

解析：高档丝绸衣物需专业清洗，家政服务人员应建议客户送至专业机构，避免因操作不当损坏衣物。选项A和C可能破坏面料；选项D则不负责任。

4.与客户沟通时，如果客户提出不合理要求，家政服务人员应如何回应？

A.直接拒绝，并说明自身职责范围

B.耐心解释，尝试协商折中方案

C.找借口拖延，避免冲突

D.向公司投诉客户的无理要求

答案：B

解析：沟通时应保持专业和灵活性。选项B既能维护职业形象，又能通过协商解决问题。选项A可能激化矛盾；选项C和D则缺乏责任心。

5.在为婴幼儿提供看护服务时，以下哪项行为最符合卫生标准？

A.用自己的餐具喂孩子，方便省事

B.定期清洁和消毒孩子使用的玩具

C.允许孩子随意用手抓食物再入口

D.用嘴吹凉食物再喂给孩子

答案：B

解析：婴幼儿抵抗力较弱，需严格注意卫生。选项B能预防病从口入，符合育儿规范。选项A、C、D均存在健康隐患。

二、多选题（共5题，每题3分）

6.家政服务人员在进入客户家中前，应做哪些准备工作？

A.检查自身着装是否得体

B.确认预约时间，提前敲门进入

C.携带必要工具（如清洁剂、手套）

D.询问客户是否有特殊禁忌（如宠物、植物）

E.手机静音，避免打扰客户

答案：A、B、C、D、E

解析：职业形象、守时、工具准备、客户需求确认及减少干扰都是必要步骤。任何遗漏都可能影响服务质量。

7.在协助老人做饭时，以下哪些做法有助于预防食物中毒？

A.严格区分生熟食材的砧板和刀具

B.食材冷藏时分层存放，避免交叉污染

C.剩菜及时密封冷藏，食用前彻底加热

D.熟食直接从冰箱取出即食用

E.定期清理冰箱，避免过期食材

答案：A、B、C、E

解析：选项D错误，熟食需二次加热。其他选项均符合食品安全规范。

8.如果客户家中需要搬家，家政服务人员应协助哪些环节？

A.搬运重物（如家具、电器）

B.拆卸和组装家具

C.包裹易碎物品

D.清理搬家后的垃圾

E.协助客户核对物品清单

答案：A、C、D、E

解析：选项B可能超出部分家政服务的范围，需根据岗位说明判断。搬运、包装、收尾和核对是常见职责。

9.在与客户长期合作时，如何维护良好关系？

A.定期主动沟通，了解需求变化

B.严格遵守服务协议，不擅自增减服务内容

C.保持积极态度，遇到问题及时汇报

D.接受客户的小礼物以示感谢

E.避免与客户家人发生私人矛盾

答案：A、B、C、E

解析：选项D可能涉及利益冲突，需谨慎处理。其他选项均有助于建立信任。

10.处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.耐心倾听，不打断客户

B.承认问题，提出解决方案

C.将责任推给公司或第三方

D.保持冷静，避免情绪化回应

E.服务结束后跟进客户满意度

答案：A、B、D、E

解析：选项C违反职业道德。其他选项体现了专业和责任感。

三、判断题（共5题，每题2分）

11.家政服务人员可以代为处理客户的财务事务（如缴费、转账）。

答案：错误

解析：家政服务人员的职责仅限于家务劳动，涉及财务需客户亲自操作或授权他人。

12.给宠物洗澡时，应使用人类沐浴露。

答案：错误

解析：宠物皮肤与人类不同，需使用专用洗护产品，避免过敏或刺激。

13.如果客户要求加班，家政服务人员可以拒绝，但需提前通知。

答案：正确

解析：加班需双方协商一致，拒绝时需礼貌说明并保证后续工作不受