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2025/07/07

医生问诊礼仪要点解析

汇报人：

CONTENTS

目录

01

问诊前的准备

02

问诊过程中的沟通技巧

03

医生的仪态和行为规范

04

问诊后的注意事项

问诊前的准备

01

病历资料的准备

收集患者基本信息

医生需提前准备患者的个人资料，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。

整理既往病史记录

医生需收集并核实病人历史病历，涵盖过往的诊断、治疗历史及药物使用记录。

获取最新的检查报告

医生急需获取最近的检查数据，包括血液和影像学等各项报告，以精确判断患者状况。

了解患者生活习惯

询问并记录患者的饮食、运动、睡眠等生活习惯，有助于全面了解患者健康状况。

环境的布置

确保私密性

医生应确保问诊环境的私密性，避免患者在交流时感到尴尬或不自在。

调整室内温度

维持室内恒温，防止患者因温度不适分神，从而干扰询问与诊断的进程。

提供舒适的座椅

确保患者问诊时享有舒适座椅，有利于其放松身心，促进有效沟通和信息交流。

问诊过程中的沟通技巧

02

倾听与同理心

主动倾听

医者需倾心聆听病人的述说，借助动作与目光的交流展现关怀，以建立彼此间的信赖。

表达同理心

医生在患者感到不适时，应适时表达同情与支持，例如说“我明白您的感受”。

问诊语言的选择

使用非专业术语

医生最好采用患者易于理解的白话，减少医学专有名词的使用，以便交流更加流畅。

保持语言的温暖和同情

在问诊时，医生的语言应充满同情和关怀，让患者感到被尊重和理解。

避免语言中的暗示和偏见

在询问病情时，医生应保持公正，防止使用可能诱发患者误会或不适的言辞。

清晰表达问题和指令

医生应确保问题和指令表述清晰，避免模棱两可，以获取准确的病情信息。

有效提问的技巧

开放式问题

医者应提出开放式问题以引导病患详尽叙述病状，例如：“您能否具体描述一下您的身体不适？”

倾听与反馈

医生在病人回答时，需仔细聆听并适当作出回应，例如点头或轻声“嗯”来体现关心。

避免引导性问题

医生应避免提出可能引导患者回答的问题，以免影响诊断的准确性，例如避免问“您觉得是胃痛吗？”

非语言沟通的运用

开放式问题

医生通过开放式问题鼓励患者详细描述症状，如“您能描述一下您的不适感觉吗？”

倾听与反馈

医生耐心倾听患者的表述，不时地点头并以简短的话语如“我理解您的意思，请继续”来表示认同。

避免引导性问题

医生应避免提出可能引导患者给出特定答案的问题，以防干扰诊断的精确性，例如不应询问“您是否感到头痛？”

医生的仪态和行为规范

03

着装与仪表

01

主动倾听

医生需全心全意聆听病人的讲述，借由肢体动作和目光交流传递关爱与理解。

02

表达同理心

当患者表示不适时，医师应当及时传达出同情与理解，通过说“我非常理解您的感受”等类似的话语来表达。

体态语言的注意点

收集患者基本信息

医生需提前准备好患者的姓名、年龄、性别、联系方式等基本信息，以便准确识别患者身份。

整理过往病史记录

医者需收集和核实病人的过往病历、手术经历、过敏记录等，以此作为确诊的关键依据。

准备检查报告

医生需索求患者出示近期的检查资料，包括血液、影像学检查等，用以评估病情并确立治疗方案。

了解患者生活习惯

询问并记录患者的饮食、运动、睡眠等生活习惯，有助于医生全面评估患者健康状况。

保持专业距离

确保私密性

在问诊前，医生应确保诊室的私密性，避免患者在交流时感到尴尬或不适。

调整室内温度

诊疗室内的温度需调整至患者感到适宜的水平，以防过冷或过热对病患状况造成不利影响。

准备必要设备

医师在接诊前应预先准备好听诊器、血压计等必需的医疗器具，以保证在询问病情时能顺利进行体格检查。

问诊后的注意事项

04

病情解释与指导

使用非专业术语

医生应使用患者能理解的日常语言，避免过度使用医学术语，确保沟通无障碍。

保持语言的温暖和同情

在询问病情的过程中，医者的言辞需洋溢着同情与体贴，使病人感受到尊重与被理解。

避免使用负面暗示

医生在提问时应避免使用可能引起患者焦虑或误解的负面语言。

鼓励患者表达

医生建议病人详细描述感受及顾虑，通过提问引导良好对话。

患者隐私的保护

开放式问题

医生采用开放式问题引导患者详尽阐述病状，例如：“能否详细说明您所感到的不适？”

倾听与反馈

医生在患者回答时认真倾听，并通过点头或简短回应来展示关注，如“我明白了，您继续说。”

避免引导性问题

医者应谨慎提问，防止提问诱导出对诊断不利的回答，故不宜问及“您是否感到头痛？”等问题。

患者反馈的处理

主动倾听

医生需倾注全部精神聆听病患讲述，运用身体动作和目光交流来展示关心与理解。

表达同理心

医生在患者表示不适时，应当及时展现同情与理解，比如用“我感同身受您的感受”这类话语来回应。

THEEND

谢谢