数据挖掘技术在客户关系管理中的应用与实践毕业答辩汇报.pptx

第一章绪论：数据挖掘技术在客户关系管理中的价值与意义第二章数据预处理与特征工程：为CRM提供高质量数据基础第三章客户细分与价值评估：基于数据挖掘的精准分类第四章客户行为预测：基于机器学习的决策支持系统第五章CRM系统实施与数据挖掘落地：从理论到实践第六章客户关系管理效果评估与持续优化：数据驱动决策的闭环

01第一章绪论：数据挖掘技术在客户关系管理中的价值与意义

客户关系管理的新挑战与数据挖掘的机遇在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）已成为企业成功的关键因素。然而，传统的CRM方法往往面临诸多挑战，如客户流失率上升、营销资源分配不均、客户需求难以满足等。这些问题的存在