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2025年事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务“一网通办”改革中，以下哪项是实现跨部门数据共享的关键基础？

A.统一社会信用代码制度

B.政务服务事项标准化

C.群众满意度评价机制

D.窗口人员轮岗制度

2、广西政务服务办事员一级（高级技师）在处理群众投诉时，应遵循的首要原则是？

A.依法依规处理

B.追究责任人责任

C.尽快息事宁人

D.上报上级部门

3、以下哪项属于广西政务服务“高效办成一件事”改革中的典型举措？

A.推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式

B.增设行政审批层级

C.要求群众提供重复证明材料

D.分散设置单一事项窗口

4、政务服务事项“容缺受理”机制适用的前提条件是？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式

B.申请人承诺将来补交全部材料

C.所有材料均未提交

D.申请人提供担保人

5、广西政务服务“好差评”制度中，评价结果的应用重点在于？

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.公开所有差评内容

C.直接处罚被差评人员

D.仅用于内部统计分析

6、在政务服务大厅管理中，以下哪项措施最有助于提升老年人办事便利性？

A.设置老年人专属服务窗口并提供帮办代办服务

B.要求老年人必须线上预约

C.取消人工服务窗口

D.仅提供电子版办事指南

7、下列哪项属于政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标？

A.群众办理一件事最多跑一次

B.所有事项全部线上办理

C.窗口工作人员不离岗

D.减少财政支出

8、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合职业礼仪规范？

A.面带微笑，使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语

B.保持沉默，快速处理业务

C.边接听私人电话边办理业务

D.对情绪激动群众不予理睬

9、广西推进政务服务“全区通办”的主要技术支撑是？

A.广西数字政务一体化平台

B.微信公众号

C.纸质档案流转系统

D.电话预约系统

10、政务服务事项清单管理中，“应进必进”原则主要针对哪类事项？

A.依申请办理的行政权力事项和公共服务事项

B.内部行政管理事项

C.保密性审查事项

D.临时性工作事项

11、根据广西政务服务办事员一级（高级技师）服务规范，下列哪项属于首问责任制的核心要求？

A.对不属于职责范围的事项可直接拒绝受理

B.首位接待人员须全程代办所有业务

C.首位接待人员应负责引导或转接，不得推诿

D.只需记录群众诉求，无需后续跟进

12、政务服务“一网通办”平台中，数据共享的基本原则不包括以下哪项？

A.以共享为原则、不共享为例外

B.需求导向、分类分级

C.谁主管、谁提供、谁负责

D.所有数据必须无条件向社会公开

13、在处理群众投诉时，政务服务人员应遵循的首要原则是？

A.尽快息事宁人，避免升级

B.先定责再受理，防止担责

C.倾听诉求、及时回应、依法处理

D.转交上级部门全权处理

14、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.社交媒体发帖评价

D.网上办事平台评价

15、广西政务服务事项标准化管理中，“十统一”要素不包括以下哪项？

A.实施层级

B.办理时限

C.申请人性别

D.申请材料

16、政务服务窗口人员仪容仪表规范中，下列做法正确的是？

A.女性佩戴夸张耳饰以提升亲和力

B.男性留长发、蓄胡须展现个性

C.工作期间佩戴工牌，着统一制服

D.夏季可穿拖鞋保持清凉

17、“跨省通办”事项办理的主要实现方式是？

A.群众自行前往外省窗口办理

B.通过国家政务服务平台协同联动

C.各省自行签订双边协议即可实施

D.仅限通过邮寄材料方式办理

18、下列哪种情形属于政务服务中的“不作为”行为？

A.因系统故障延迟办结并及时告知

B.对模糊事项请示上级后办理

C.以无明文规定为由拒绝受理群众申请

D.引导群众补充材料后重新提交

19、政务服务事项清单管理制度中，动态调整的主要依据是？

A.领导个人意见

B.群众临时建议

C.法律法规立改废释

D.窗口人员工作量

20、在推进政务服务“减时间、减材料、减环节”改革中，最核心的支撑手段是？

A.增加窗口工作人员数量

B.提高群众自主办理能力

C.加强部门间信息共享

D.延长窗口服务工作时间

21、在政务服务“一网通办”建设中，以下哪项是实现数据共享的核心基础？

A．统一身份认证系统

B．政务数据资源目录

C．电子证照库

D．政务服务事项库

22、广西政务服务办事员一级（高级技师）应具备的最高层级