2025年3月22日江苏省盐城市场监督管理局人才引进面试题及答案解析.docxVIP

2025年3月22日江苏省盐城市场监督管理局人才引进面试题及答案解析

一、综合素质题（共2题，每题限时4分钟，单独作答）

题1.2025年2月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能的指导意见》，要求“高效办成一件事”。盐城市市场监管局在“开办餐饮店”场景中，将营业执照、食品经营许可、户外招牌备案、消防检查、环评备案、燃气报装等6个事项整合为“一键开办”集成服务，但试运行一个月，办结率仅提升8%，群众仍反映“环节感知不强”。请你从“需求侧”视角剖析症结，并提出系统性改进方案，要求给出可量化目标。

【命题意图】

测评考生能否穿透“政策落地最后一公里”痛点，识别“集成”不等于“简办”的深层矛盾，兼顾制度设计、数据治理、用户体感，体现“以人民为中心”的行政价值观。

【测评要点】

1.需求侧调研深度：能否区分“真实需求”与“伪需求”，识别经营者隐性成本。

2.目标设定科学：SMART原则运用，量化指标与盐城“十四五”营商环境评价体系对齐。

3.方案系统闭环：前端体验—中端流转—后端监管全链条设计，体现PDCA循环。

4.风险兜底思维：对“取消审批”与“强化监管”的平衡点有预判。

【高分示范】

症结剖析：

①“一键开办”虽合并材料，但“材料一次性通过率”仅62%，退回主因是“房产权属证明”格式不统一，经营者需往返不动产窗口开具补充证明，平均多跑1.8次。

②“告知承诺”范围过窄，仅食品经营许可推行，消防、环评仍沿用“批前审查”，申请人感知“一半先证后核、一半先核后证”，逻辑混乱。

③“时间感知”被拉长，系统显示“已受理”却未同步推送至燃气公司，经营者需二次登录燃气平台上传图纸，平均等待3.2个工作日。

④“心理感知”未被满足，系统缺少“进度条”可视化，申请人焦虑指数（Likert5点量表）达4.1，高于全省平均0.9个点。

改进方案：

1.需求校准：3月底前完成“开办餐饮店”全生命周期需求图谱，抽取200名经营者、50名基层窗口人员开展Kano模型调研，将“一次不跑”升级为“一次不忧”，新增“心理需求”维度权重20%。

2.数据治理：4月起依托盐城市“数字房产”库，打通自然资源、住建、行政审批、市场监管四方数据，实现“房产权属证明”自动调用，材料一次性通过率提升至90%。

3.流程再造：5月起将消防检查、环评备案纳入“告知承诺+事中事后监管”清单，申请人只需签署《综合承诺表》，审批时限由9.5天压缩至2天，承诺兑现情况纳入“信用+双随机”抽查，年度抽查比例不低于5%。

4.体验重塑：6月起上线“开店小助手”小程序，嵌入“进度条+短信+AI语音”三重提醒，关键节点提前24小时推送，群众焦虑指数降至3.0以下。

5.量化目标：2025年底，“一键开办”实际办结率（领取电子证照+完成燃气点火）由当前58%提升至85%，群众满意度（好差评系统）由4.1分提升至4.6分，窗口退件率由38%降至10%，全年为经营者节约时间成本约2.3万个工作日，折算经济价值约690万元。

【低分警示】

仅复述文件表述“加强部门协同、提高服务意识”，未量化、未区分需求层级；或一味强调“技术万能”，忽视数据壁垒、法律授权边界。

【提升建议】

用“用户旅程图”工具把经营者情绪曲线画出来，找到波谷，再反向推导制度缺口；日常多研究上海市“开办餐饮店”最新3.0版方案，对比找差。

题2.2025年，盐城入选国家碳达峰试点城市，市局牵头制定《盐城市重点产品碳足迹试点方案》，拟在风电装备、动力电池、电子信息三大产业链率先开展碳标签制度。部分企业担心“碳标签=新增成本”，积极性不足。领导安排你负责“激励—约束”政策设计，请给出一条核心政策逻辑、两项关键工具、三套风险预案，并说明如何评估政策有效性。

【命题意图】

测评考生对“双碳”战略与产业治理的复合理解，能否把“外部性内部化”转化为企业可感知的红利，体现市场监管部门“质量基础设施+绿色治理”融合能力。

【测评要点】

1.核心逻辑自洽：体现“波特假说”本土化，即适度绿色规制可触发创新补偿。

2.工具创新：兼顾财政、金融、认证、采信多元手段，突出盐城特色。

3.风险预案：对“数据造假”“碳泄露”“贸易壁垒”有分级响应。

4.评估方法：采用“对比组+双重差分”设计，体现科学严谨。

【高分示范】

核心政策逻辑：

以“碳标签=市场溢价+融资溢价”替代“碳标签=成本”，通过政府背书降低绿色认证交易成本，用“领跑者”制度放大头部企业示范红利，倒逼中小企业跟随，形成“先跑带后跑”的盐城梯度碳治理路径。

关键工具：

1.碳标签绿色fast-track金融：对取得碳标签企业，合作银行给予贷款利率下浮30—50