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智慧物流练习卷含答案.doc

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    智慧物流练习卷含答案

    1.呼叫中心最主要的监测方式是()

    A、录音监测

    B、现场监测

    C、电话抽查

    D、网络监测

    【正确答案】：A

    2.开会以座谈的形式直接了解调研对象相关信息的一种调研方法是（）。

    A、会议调研

    B、实地调研

    C、问卷调查

    D、文献调研

    【正确答案】：A

    3.在流程中增加了步骤或控制点，能够有效控制风险或者提高产品质量，这体现了业务流程优化的何种思想？（）。

    A、合并

    B、自动化

    C、建立

    D、重组

    【正确答案】：C

    4.“六顶思考帽”中代表客观的事实和数据的是（）。

    A、白色思考帽

    B

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