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2026年信访办公室文员招聘笔试题含答案

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.信访工作的核心原则是（）。

A.以经济建设为中心

B.高压处理矛盾

C.群众路线，实事求是

D.快速解决信访事项

答案：C

解析：信访工作坚持“群众路线，实事求是”原则，强调倾听群众诉求、依法依规解决问题，而非盲目追求速度或采取极端手段。

2.信访办公室文员在接待来访群众时，优先遵循的礼仪规范是（）。

A.严肃对待，不苟言笑

B.耐心倾听，态度和蔼

C.简单记录，尽快打发

D.上级指示优先，无视群众诉求

答案：B

解析：信访工作要求文员具备良好的沟通能力，耐心倾听群众诉求，体现人文关怀，避免态度生硬或敷衍了事。

3.信访事项办理的“限时办结”制度通常要求在多少日内办结？（）

A.5日

B.15日

C.30日

D.60日

答案：C

解析：根据《信访工作条例》，一般信访事项应在30日内办结并答复信访人，复杂事项可适当延长，但需告知原因。

4.发现信访事项涉及重大、紧急情况时，文员应首先（）。

A.独自处理，避免上报

B.向部门领导汇报

C.直接向上级信访部门反映

D.拒绝受理，等待指示

答案：B

解析：重大、紧急信访事项需逐级上报，文员应第一时间向直属领导汇报，确保问题得到及时处置。

5.信访登记表的核心要素不包括（）。

A.信访人姓名及联系方式

B.信访事项具体内容

C.信访人所在单位及职务

D.办理结果及反馈意见

答案：C

解析：信访登记表需记录信访人基本信息、诉求内容及办理状态，但无需记录其单位职务，除非该信息与信访事项直接相关。

6.信访办公室文员在整理档案时，应遵循的原则是（）。

A.保密优先，销毁无关材料

B.分类清晰，便于查阅

C.随手归档，不注重顺序

D.仅保留电子版，纸质档案销毁

答案：B

解析：信访档案需按类别、时间顺序整理，确保查阅高效，同时纸质档案需妥善保管，电子版可辅助但不可替代。

7.对信访事项的“复查”程序适用于（）。

A.初次信访未获满意答复

B.信访人多次缠访

C.信访事项涉及刑事犯罪

D.信访人身份信息不明确

答案：A

解析：信访复查程序是为解决初次办理未达信访人诉求的情况而设立，并非针对缠访或刑事案件。

8.信访办公室文员在撰写报告时，应避免（）。

A.客观陈述事实

B.加入个人主观意见

C.引用相关政策法规

D.提出合理化建议

答案：B

解析：报告需以事实为依据，避免主观臆断，但可引用法规、提出建议以增强说服力。

9.信访工作条例规定，信访人可以通过哪些渠道反映诉求？（）

A.书信、电话、网络

B.仅需当面反映

C.仅限书面信访

D.只能通过信访部门指定渠道

答案：A

解析：信访渠道多样化，包括传统书信、电话及网络平台，保障群众便捷反映问题。

10.对信访事项办理结果不服，信访人可采取的措施是（）。

A.直接提起诉讼

B.申请行政复议

C.再次信访投诉

D.忽视处理结果

答案：C

解析：信访人不满意办理结果时，可再次信访投诉或申请复查，诉讼需符合法律条件，非信访优先途径。

二、多选题（共5题，每题2分，共10分）

1.信访办公室文员需具备的技能包括（）。

A.文字写作能力

B.法律知识储备

C.沟通协调能力

D.调查取证能力

答案：A、B、C

解析：文员需具备较强的文字功底、法律常识及沟通能力，但调查取证通常由专业人员负责。

2.信访工作条例中，属于“信访事项”范围的有（）。

A.对政府决策的批评建议

B.涉及职务犯罪的举报

C.群众生活困难求助

D.对行政行为的不服投诉

答案：A、C、D

解析：信访事项涵盖政策建议、生活求助及行政投诉，但职务犯罪举报应通过纪检监察渠道。

3.信访办公室文员在接待过程中需注意的礼仪包括（）。

A.保持微笑，语气平和

B.认真记录，避免遗漏

C.站立接待，不端坐

D.及时引导，避免拥挤

答案：A、B、D

解析：接待需体现亲和力，记录需完整，同时维护现场秩序，但无需刻意站立或端坐。

4.信访事项办理流程中，属于关键环节的有（）。

A.受理登记

B.分办转办

C.督查督办

D.结案归档

答案：A、B、C

解析：受理、分办及督查是确保事项顺利推进的核心环节，结案归档属于收尾工作。

5.信访办公室文员需掌握的法律法规包括（）。

A.《信访工作条例》

B.《行政复议法》

C.《行政诉讼法》

D.《民法典》

答案：A、B、C

解析：信访工作直接关联上述法规，民法典虽重要但与信访职能关联性较弱。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.信访办公室文员可以代为信访人提出诉讼。（×）