耳鼻喉科患者管理经验.pptxVIP

2025/12/22

耳鼻喉科患者管理

经验

汇报人：WPS

患者管理具体方

01管理前期准备02

CONTENTS法

目录

03特殊情况处理04管理效果评估

01

管理前期准备

人员培训安排专科操作技能培训医患沟通话术训练

开展鼻内镜检查、耳石复位等实操参考北京协和医院耳鼻喉科沟通案

培训，模拟患者鼻腔出血场景，要例，培训医生使用您的耳鸣症状可

求护士3分钟内完成填塞止血操作，能与咽鼓管功能有关等通俗表述，

达标率需超90%。降低患者焦虑情绪。

物资资源筹备

急救物资储备

按日均门诊量3倍储备肾上腺素、地塞米松等急救药

品，北京协和医院采用智能药柜实时监控库存量。

专科医疗器械配置

需配备耳内镜（如STORZ品牌）、喉镜、鼻内镜等设

备，某三甲医院耳鼻喉科配置标准为每诊室2套备用

设备。

物资资源筹备

防护用品管理耗材分类存储

一次性医用口罩、护目镜、手术衣等按周消耗量1.5倍采购，将一次性吸引管、鼻腔填塞材料等按无菌/非无菌分区存放，

华西医院采用色标管理区分不同防护级别用品。上海瑞金医院使用RFID标签追踪高值耗材流向。

02

患者管理具体方法

患者入院接待流程

信息核对与建档症状初步评估引导与环境介绍

护士需核对患者身份证、医保卡信采用一问二看三查模式：询问主由导诊员陪同至病房，介绍呼叫器

息，如为老年听力障碍患者，可借诉、观察鼻腔/耳道情况、使用额使用方法及卫生间防滑设施，对眩

助手写板辅助沟通，3分钟内完成镜检查，如遇鼻出血患者立即安排晕患者提供轮椅推送服务。

电子建档。坐位冷敷。

病情诊断与方案制定

多模态诊断技术应用

对突发性耳聋患者，采用纯音测听+耳内镜+MRI多

模态检查，明确听神经病变位置，如北京协和医院

2023年案例确诊率提升至92%。

个体化治疗方案设计

针对慢性鼻窦炎患者，依据药敏试验结果，制定抗

生素+鼻腔冲洗+鼻用激素三联方案，某三甲医院随

访显示8周缓解率达85%。

病情诊断与方案制定