专业话术黑油技巧.pptxVIP

2025专业话术黑油技巧汇报人：时间：年月

-售后服务与维护应对特殊情况团队协作与沟通开发线上服务平台运用社交媒体营销优化客户服务流程建立客户反馈机制实施顾客体验管理强化客户服务体验目录打造独特的服务特色客户关系管理策略专业形象塑造与展示

1客户需求分析与精准引导单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级12/16/20253

客户需求分析与精准引导020103区分护理类型效果对比说明阶梯报价策略当客户询问焗油价格时，优先明确需求类型(营养护理或颜色护理)，避免混淆概念针对价格差异，用具体效果对比解释(如保留时长、修护程度)，避免绝对化表述：高价产品成分更稳定，但需结合您的发质需求根据头发长度(短发/长发)提供价格区间，并强调适合性而非单纯价格高低，例如：从几十元到五百元不等，建议根据发质选择最匹配的产品

2专业问题解答与危机化解单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级12/16/20255

专业问题解答与危机化解头皮问题处理：若客户反映去屑无效，需分析头皮类型(油性/干性/过敏)，推荐针对性产品：建议换用专业医疗级洗发水，三次内可见明显改善专业问题解答与危机化解123护理效果质疑：对客户认为焗油效果短暂的情况，需引导正确护理方法：效果持久需配合护发素和吹发后保养，营养已渗透但需日常维护产品差异说明：清晰区分倒膜与焗油功能：倒膜侧重深层清洁+营养，焗油专注修复鳞片与光泽，根据您的发质推荐更合适

3销售话术与沟通技巧单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级12/16/20257

销售话术与沟通技巧避免直接推销：初期以开放式提问建立信任：最近做过哪些护理？对当前发质满意吗？而非直接推荐产品塑造专业形象：展示发型书辅助决策：您可先浏览最新发型趋势，我们结合您的脸型定制方案淡化价格焦点：强调设计价值而非价格：100-1000元套餐均有，核心是改善脸型与发型匹配度

4服务细节与客户体验优化单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级12/16/20259

服务细节与客户体验优化三米原则客户进店3米内需微笑问候，避免使用随便看看等消极话术适度热情保持观察，避免过度跟随，给予客户自由选择空间试探性关怀洗头时避免负面评价，改用中性询问：近期是否做过护理？感觉发质如何？

5技术推广与产品包装单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级12/16/202511

技术推广与产品包装概念升级话术1将传统烫发包装为定型二代技术：十分钟定型、无需打理，比烫发更护发且时尚案例佐证2引用客户反馈增强说服力：多位类似发质顾客使用后满意度达90%套餐引导3推出阶梯式套餐，降低决策压力：首次体验可尝试基础套餐，后续根据效果升级

6售后服务与维护单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级12/16/202513

售后服务与维护定期回访1焗油后一周内进行电话或短信回访，询问客户发质变化及满意度专业建议2针对客户发质问题，提供专业建议，如更换洗发水、调整饮食等处理反馈3对客户的不满或建议，应表示感谢并迅速处理，如：感谢您的反馈，我们会尽快改进

7应对特殊情况单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级12/16/202515

应对特殊情况价格敏感型客户对于对价格非常敏感的客户，可以推荐店内的优惠活动或会员卡，同时强调性价比高的产品和服务犹豫不决型客户对于犹豫不决的客户，可以提供免费试用装或小样，帮助其更快做出决定高要求客户对于对服务有高要求的客户，可以提供定制化服务，并确保服务过程中充分沟通，满足其需求

8团队协作与沟通单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级12/16/202517

团队协作与沟通沟通技巧保持微笑和礼貌，倾听客户需求，避免打断客户讲话互相支持当客户提出复杂问题时，团队成员应互相支持，共同为客户提供解决方案统一话术店内员工需统一话术和技巧，避免给客户带来混乱感

9维护与增强品牌形象单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级12/16/202519

维护与增强品牌形象010302服务升级宣传：定期通过社交媒体或店内公告推广新服务或技术，增强客户黏性品牌故事：讲述品牌历史和理念，增强客户对品牌的认同感和忠诚度客户见证：展示客户的好评和照片，增强潜在客户的信心

10定期培训与知识更新单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级12/16/202521

定期培训与知识更新定期对员工进行产品知识培训，确保员工对产品有深入了解产品知识培训定期进行销售技巧培训，提高员工的销售能力和服务水平销售技巧培训关注行业动态和趋势，及时更新话术和技巧行业动态关注

11有效利用数字化工具单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级12/16/202523

有效利用数字化工具线上预约系统利用线上预约系统，方便客户预约服务时间，提高服务效率1社交媒体营销利用社交媒体平台宣传新产品、优惠活动和服务，增加品牌