项目十 新附有答案.docx

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您的姓名：[填空题]*

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1．在对客服务中，面对突发的礼仪危机，如何巧妙地运用___，是解决危机的关键之一。（）[单选题]*

A．语言技巧(正确答案)

B．礼貌用语

C．幽默妙语

D．应对方式

2．服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的___需求，要因地、因时、因人而异地

提供礼仪服务，避免服务中礼仪危机的产生。（）[单选题]*

A．合理

B．隐性

C．个性(正确答案)

D．特殊

3．菊花在中国是高雅的花卉，但在___则是用来祭奠亡灵的。（）[单选题]*

A．俄罗斯

B．西