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2025年公务员面试应急应变应急预案试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

你作为街道办事处的工作人员，接到群众反映在某小区广场上，一名精神障碍患者突然情绪失控，大声喊叫，并试图伤害旁边玩耍的儿童，现场气氛紧张，群众十分恐慌。你接到电话后立即赶到现场，请问你会如何处理？

二、

你在组织一场大型社区活动时，活动进行到一半，突然发生暴雨，导致现场秩序混乱，部分参与活动的人员被困在室内，还有一部分人员在外围无法及时进入室内。作为现场负责人，你会怎么处理？

三、

你单位负责接待来访群众，一天，一位情绪激动的群众前来投诉，声称你单位在办理业务时态度恶劣，故意拖延时间，导致他的事情无法办理，并且言语激烈，威胁要采取过激行为。你会如何应对？

四、

你所在的城市发生了一起严重的食品安全事件，当地媒体迅速报道，引起了社会广泛关注。作为市政府工作人员，你被要求参与事件的调查处理工作，并负责与媒体沟通。你会怎么开展工作？

五、

假如让你为单位制定一份应对突发网络舆情事件的应急预案，你会从哪些方面入手？请简述你的思路。

试卷答案

一、

1.立即上前安抚：首先保持冷静，迅速上前，用平和的语气尝试安抚患者情绪，与患者进行简单沟通，了解其状态和诉求，同时疏散周围恐慌的群众，特别是儿童，确保其安全。

2.评估现场风险：快速评估患者危险性，观察其是否持有危险物品，周围环境是否安全，是否有其他潜在风险点。

3.联系专业人员：立即联系公安部门，说明情况，请求出警协助控制局面。同时，根据情况判断是否需要联系患者家属或监护人，并请求专业医疗机构或精神卫生机构提供专业帮助。

4.设置安全警戒：在确保自身安全的前提下，设置临时警戒线，将患者与其他群众隔离开，防止事态扩大。

5.做好记录与后续：记录事件经过，配合公安机关和医疗机构进行处理，并后续跟进患者情况，协助其家属或监护人落实看护措施。

解析：此题考察应急处突能力。核心在于快速反应、风险评估、有效沟通和资源协调。首先要确保现场人员安全，特别是儿童，然后根据情况判断风险等级，及时联系公安、医疗等专业力量，并做好现场控制和信息记录。处理过程中要体现耐心、细致和原则性。

二、

1.立即启动应急预案：作为现场负责人，立即宣布启动雨天应急预案，组织工作人员分工协作。

2.保障人员安全：第一优先是保障所有在场人员的安全。迅速引导室内人员有序撤离至安全区域，并清点人数，确保无人遗漏。

3.疏导外围人员：对于外围人员，设置指引标志，引导其前往备用活动场地或安全避雨场所。同时，安抚外围人员情绪，告知情况及后续安排。

4.联系相关部门：根据雨势情况，联系电力、交通等部门，必要时请求支援，例如提供照明、交通疏导等。

5.宣布活动调整：及时向参与活动的人员宣布活动暂停或调整方案，并告知后续安排，做好解释工作，避免恐慌和不满情绪。

解析：此题考察组织协调和应急指挥能力。关键在于快速响应、优先保障人员安全、有效疏导和沟通。要冷静应对突发状况，迅速做出决策，合理调配资源，协调各方力量，确保人员安全并妥善处理后续事宜。

三、

1.保持冷静，耐心倾听：首先，保持冷静、耐心，让群众充分表达诉求，认真倾听其意见和不满，表示理解其心情，避免与群众发生正面冲突。

2.核实情况，解释说明：在倾听过程中，初步了解情况，并根据了解到的信息，对群众投诉的内容进行客观解释说明，澄清事实真相，消除群众误解。如果确实是单位工作存在不足，要诚恳承认，并说明改进措施。

3.寻求帮助，记录信息：如果自身无法解决问题，或者群众情绪过于激动，难以沟通，应立即寻求同事或上级领导的帮助。同时，详细记录群众反映的问题、诉求和情绪状态。

4.妥善引导，避免激化：在沟通过程中，注意语气和方式，避免使用刺激性语言，防止事态进一步激化。如果群众坚持要采取过激行为，立即报告上级，并请求公安部门前来维持秩序。

5.后续跟进，解决问题：对于群众反映的问题，承诺后续会进行调查核实，并尽快给予答复和解决。保持与群众的沟通，及时反馈处理进展。

解析：此题考察沟通协调和情绪管理能力。关键在于保持冷静、有效沟通、控制情绪。要善于倾听，理解群众诉求，耐心解释，并根据情况寻求帮助。在处理过程中，要始终将维护稳定放在首位，避免矛盾激化，并努力解决问题，化解矛盾。

四、

1.迅速成立调查组：立即成立由相关部门人员组成的调查组，明确职责分工，迅速开展对事件原因的调查工作。

2.控制事态，防止蔓延：采取有效措施控制事态发展，防止事件扩大化。必要时，对相关食品生产、流通环节进行临时控制或封存。

3.公布信息，引导舆论：在调查过程中，及时、准确、透明地发布权威信息