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2025年课程顾问年终工作总结

2025年是教育行业深度变革的一年，也是我在课程顾问岗位上突破自我、沉淀经验的关键年份。这一年，我服务了287组家庭，完成有效转化123组（转化率42.8%），其中K12学科类课程占比38%，素质教育类（编程、艺术、体育）占比53%，成人职业技能类占比9%；全年续费率达55.3%（68组老客户续费），客户满意度评分9.2分（满分10分）。这些数据背后，是对客户需求的深度挖掘、对课程体系的精准匹配，以及对服务细节的持续打磨。以下从具体工作实践、核心成果、不足反思及改进方向四个维度展开总结。

一、工作实践：从“信息传递”到“需求解决”的角色升级

年初，我意识到