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2026年华为技术支持工程师培训考核办法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.华为技术支持工程师在处理客户问题时，应优先遵循的原则是？

A.快速解决，不问原因

B.先判断责任，再解决问题

C.以客户需求为导向，耐心沟通

D.简单问题口头解决，复杂问题记录后转接

2.在华为设备故障排查中，先易后难的工作方法主要指的是？

A.先检查硬件，后检查软件

B.先检查外部连接，后检查内部配置

C.先排查简单故障，再排查复杂故障

D.先联系厂商，后自行解决

3.华为VRP操作系统中的热补丁功能主要用于？

A.提升系统运行速度

B.在不停机情况下修复系统漏洞

C.扩展系统内存容量

D.增加设备硬件支持

4.当华为路由器出现CPU利用率过高时，首选的排查步骤是？

A.立即重启设备

B.检查网络流量是否异常

C.更换更高配置的设备

D.关闭设备所有服务

5.华为交换机配置文件备份的正确命令是？

A.`backupconfigurationtftp`

B.`saveconfigurationtotftp`

C.`copyrunning-configstartup-config`

D.`downloadconfigurationtftp`

6.在华为无线局域网（WLAN）中，AC的主要作用是？

A.直接管理无线终端

B.作为无线终端的网关

C.集中管理AP和无线终端

D.负责无线信号传输

7.华为网络设备配置中，SSH协议的主要优势是？

A.传输速度更快

B.支持批量操作

C.提供安全的远程登录

D.免费开源

8.在华为存储解决方案中，RAID5技术的主要特点是？

A.提供最高的数据冗余度

B.适用于小容量数据存储

C.写入性能优于RAID6

D.需要至少4块硬盘

9.华为云服务中，ECS的主要功能是？

A.提供数据库服务

B.提供弹性计算服务

C.提供存储服务

D.提供网络安全服务

10.在华为网络故障排查中，ping命令的主要用途是？

A.检查设备端口状态

B.测试网络连通性

C.查看设备配置信息

D.分析网络流量

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.华为技术支持工程师在处理客户投诉时，应注意哪些事项？（多选）

A.认真倾听客户诉求

B.及时记录问题细节

C.主动提出解决方案

D.避免与客户争论责任

E.立即中断通话记录

2.华为VRP操作系统中的命令行模式包括哪些级别？（多选）

A.用户视图

B.系统视图

C.特权模式

D.配置模式

E.保存模式

3.在华为路由器配置中，影响路由选择的因素有哪些？（多选）

A.路由协议类型

B.路由度量值

C.邻居设备性能

D.管理距离

E.设备品牌

4.华为交换机中，VLAN的主要作用是什么？（多选）

A.隔离广播域

B.提高网络安全性

C.减少设备负载

D.统一网络管理

E.增加设备成本

5.在华为存储解决方案中，快照功能的主要用途有哪些？（多选）

A.创建数据备份

B.实现非中断备份

C.恢复误删除数据

D.优化存储空间

E.替代磁带备份

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.华为技术支持工程师在上门服务时，应优先检查客户设备的电源连接。（√）

2.华为VRP操作系统的默认登录用户名是admin，密码是admin。（×）

3.在华为路由器中，静态路由比动态路由更可靠。（√）

4.华为交换机配置文件可以通过TFTP服务器备份。（√）

5.华为WLAN中，802.11n标准比802.11g传输速度更快。（√）

6.SSH协议使用明文传输数据，因此安全性较低。（×）

7.RAID5技术比RAID0提供更高的数据冗余度。（√）

8.华为云服务中的ECS可以按需扩展计算资源。（√）

9.使用ping命令测试网络连通性时，Requesttimedout表示目标设备无法访问。（×）

10.华为技术支持工程师在处理客户问题时，可以随意承诺解决时间。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述华为技术支持工程师在处理客户投诉时的基本流程。

答案：

-认真倾听客户诉求，了解问题背景；

-详细记录问题细节，包括设备型号、故障现象等；

-初步判断问题原因，并告知客户可能的解决方案；

-在客户同意后进行远程或现场排查，及时反馈进展；

-问题解决后，向客户确认效果，并收集反馈意见。

2.简述华为VRP操作系统中的用户视图和系统视图的区别。

答案：

-用户视图：只能查看设备信息，无法进行配置操作；

-系统