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列车员初级考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.列车运行中，发现车门未锁闭，应（）。

A.立即通知司机停车B.自行锁闭车门C.报告列车长

答案：C

2.旅客遗失物品，应（）。

A.自行保管B.交列车长统一保管C.交车站失物招领处

答案：B

3.列车晚点时，列车员应（）。

A.向旅客道歉B.不做任何处理C.让旅客自行解决

答案：A

4.列车上发生火灾，应首先（）。

A.灭火B.疏散旅客C.报告列车长

答案：B

5.为旅客提供的饮用水应（）。

A.干净卫生B.随便提供C.有异味也可

答案：A

6.列车员的着装要求是（）。

A.随意穿着B.统一着装，整洁大方C.只要干净就行

答案：B

7.列车员在车厢内行走时应（）。

A.快速奔跑B.轻声慢步C.大声喧哗

答案：B

8.旅客询问列车到达时间，列车员应（）。

A.不理会B.准确告知C.随便说一个时间

答案：B

9.列车员在整理行李架时，应（）。

A.轻拿轻放B.随意翻动C.只整理自己负责区域

答案：A

10.为行动不便的旅客提供帮助时，应（）。

A.询问需求，给予必要协助B.让旅客自己想办法C.只提供少量帮助

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.列车员的工作职责包括（）。

A.维护车厢秩序B.为旅客提供服务C.检查列车设备D.组织旅客乘降

答案：ABCD

2.列车上的服务设施有（）。

A.座椅B.卫生间C.饮水机D.行李架

答案：ABCD

3.列车员在与旅客沟通时应做到（）。

A.语言文明B.态度和蔼C.耐心倾听D.及时回应

答案：ABCD

4.列车发生紧急情况时，列车员应（）。

A.保持冷静B.按照应急预案操作C.安抚旅客情绪D.等待救援

答案：ABC

5.旅客携带的违禁物品有（）。

A.易燃易爆物品B.管制刀具C.宠物D.超过规定重量的行李

答案：ABC

6.列车员在车厢内需要进行的卫生工作有（）。

A.清扫地面B.擦拭桌面C.清理卫生间D.整理行李架

答案：ABC

7.列车员应掌握的应急处理技能有（）。

A.火灾处理B.旅客突发疾病处理C.车门故障处理D.列车晚点处理

答案：ABCD

8.列车员在迎接旅客上车时应（）。

A.站立车门两侧B.微笑问候C.引导旅客上车D.检查车票

答案：ABC

9.列车员在工作中应遵守的纪律有（）。

A.按时出勤B.不擅自离岗C.不与旅客争吵D.不私拿旅客物品

答案：ABCD

10.列车上为特殊旅客提供的服务包括（）。

A.为老人提供帮助B.为儿童提供照顾C.为残疾人提供便利D.为孕妇提供关怀

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.列车员可以在车厢内吸烟。（×）

2.旅客在列车上突发疾病，列车员应立即送往医院。（×）

3.列车员只需做好自己的工作，不用与其他乘务人员配合。（×）

4.列车运行中，发现旅客行李掉落砸伤人，应立即停车。（×）

5.列车员为旅客提供服务时，不需要使用礼貌用语。（×）

6.列车晚点时，列车员不需要向旅客解释原因。（×）

7.列车员可以随意调整车厢内的温度。（×）

8.旅客遗失的贵重物品，列车员可以自行保管。（×）

9.列车员在车厢内可以大声播放音乐。（×）

10.列车员应定期检查车厢内的灭火器是否正常。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.列车员在列车到达终点站后需要做哪些工作？

答案：清理车厢卫生，检查设施设备是否完好，整理旅客遗失物品并交接，与接班人员做好工作交接，总结本次乘务工作情况。

2.简述列车员如何做好车厢秩序维护工作？

答案：制止车厢内大声喧哗、随意跑动等行为，引导旅客正确放置行李，按规定组织旅客乘降，处理车厢内的纠纷，确保车厢秩序良好。

3.列车上遇到旅客突发疾病，列车员应采取什么措施？

答案：立即广播找医生，了解病情，协助医生进行初步救治，及时报告列车长，必要时联系前方车站准备救护车。

4.列车员如何确保旅客的人身安全？

答案：加强车厢巡视，提醒旅客注意安全事项，如上下车、开关门、使用热水等，及时处理突发安全问题，保障旅客乘车安全。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在列车上遇到情绪激动、要求不合理的旅客，列车员