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交通运输与物流服务规范手册

1.第一章交通运输基础规范

1.1交通运输概述

1.2交通运输法规与标准

1.3交通运输组织与管理

1.4交通运输安全规范

1.5交通运输服务流程

2.第二章物流服务规范

2.1物流服务基本要求

2.2物流服务质量管理

2.3物流信息管理规范

2.4物流运输方式选择

2.5物流运输过程控制

3.第三章仓储与配送规范

3.1仓储管理规范

3.2配送流程规范

3.3仓储设施与设备标准

3.4仓储信息管理系统

3.5仓储与配送协同管理

4.第四章运输工具与设备规范

4.1运输工具选择与维护

4.2运输工具安全规范

4.3运输工具使用管理

4.4运输工具维修与保养

4.5运输工具安全检查制度

5.第五章交通运输信息系统规范

5.1信息系统建设要求

5.2信息系统运行规范

5.3信息系统数据管理

5.4信息系统安全规范

5.5信息系统应用标准

6.第六章交通运输服务监督与考核

6.1服务质量监督机制

6.2服务考核与评价体系

6.3服务投诉处理流程

6.4服务改进与优化机制

6.5服务监督工作制度

7.第七章交通运输事故与应急处理