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2025年职业技能城市轨道交通服务员理论知识-理论知识参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《城市轨道交通服务质量评价规范》，乘客投诉处理时限为多少天？

A.3

B.7

C.15

D.30

2、城市轨道交通列车司机发现设备异常应立即采取什么措施？

A.继续运行

B.暂停列车

C.联系调度中心

D.自行维修

3、乘客不配合安全检查时，服务员应优先采取哪种沟通方式？

A.强制检查

B.耐心解释

C.拨打报警电话

D.请示上级处理

4、自动售票机吞没乘客车票但未出票时，正确处理流程是？

A.直接联系银行

B.人工核验后补票

C.等待系统恢复

D.让乘客自行解决

5、隧道内突发火灾时，服务员应优先执行哪项指令？

A.组织乘客撤离

B.报告消防部门

C.检查列车状态

D.维护票务系统

6、无障碍设施包括哪些设备？（多选）

A.扶手电梯

B.盲道

C.轮椅坡道

D.电子显示屏

7、列车晚点时，向乘客说明原因的时限是？

A.到达前30分钟

B.到达前15分钟

C.到达时

D.次日补发通知

8、乘客携带易燃易爆物品进站，应如何处理？

A.允许进站

B.暂停检票

C.联系特警

D.人工核验

9、自动售票机故障时，乘客可如何购票？

A.使用应急售票机

B.通过APP购票

C.向工作人员求助

D.等待维修

10、城市轨道交通服务用语中禁止使用哪种词汇？

A.请

B.您

C.不要

D.等等

11、城市轨道交通服务员发现列车异常振动时，应立即采取的正确措施是？

A.按紧急停车按钮并报告司机

B.继续执行原定运行计划

C.触发车厢内广播系统

D.通知周边乘客保持静止

12、轨道交通服务员处理乘客纠纷时，优先原则不包括？

A.保护现场安全

B.确认当事人身份信息

C.立即联系公安部门

D.尊重乘客人格尊严

13、列车到站后，乘客未按顺序下车导致车门未及时关闭，服务员应如何处置？

A.强制要求乘客下车

B.启动紧急解锁装置

C.通过广播提示有序离车

D.记录乘客信息上报调度

14、以下哪项不属于列车紧急设备？

A.车门紧急解锁装置

B.车载灭火器

C.AED自动体外除颤器

D.车顶广播系统

15、轨道交通车辆定期检查中，发现空调系统压力异常，服务员应立即？

A.关闭空调并报告司机

B.继续运行观察状况

C.切换至备用空调系统

D.通知维修人员检修

16、乘客携带易燃易爆物品进站，服务员应如何处置？

A.允许进站并登记信息

B.扣留物品并联系公安

C.执法程序送站处理

D.直接劝阻后放行

17、列车突发停电时，优先保障的功能是？

A.照明系统

B.车门解锁装置

C.紧急通风系统

D.通信设备

18、以下哪项是正确使用AED的操作步骤？

A.先检查患者呼吸再除颤

B.按压频率需达100-120次/分钟

C.需连接患者肢体导联

D.除颤前需进行心肺复苏

19、乘客在站台发生晕厥，服务员应首先采取？

A.立即心肺复苏

B.开启紧急医疗呼叫

C.解开乘客衣物

D.检查随身物品

20、轨道交通列车载客量超过额定值时，服务员应？

A.继续运行并广播致歉

B.强制乘客下车

C.启动限流措施

D.联系调度调整班次

21、发现乘客突发疾病时，应首先采取哪种急救措施？

A.立即拨打120并报告调度中心

B.进行心肺复苏并寻找AED

C.将乘客移至通风处并联系家属

D.拍照记录现场情况

22、以下哪种行为违反轨道交通安全规定？

A.在站台与非乘客区隔离栅栏外逗留

B.携带合规折叠婴儿车进站

C.使用手持设备拍摄列车运行画面

D.按指引参加季度安全演练

23、票务系统故障时，乘客未检票进站应如何处理？

A.允许当日补票后通行

B.强制乘客出站改乘下一班

C.记录信息后续人工核验

D.扣除当日乘务员绩效分

24、安全防护服的正确佩戴顺序是？

A.肩部→腰部→腿部→头盔

B.头盔→腿部→腰部→腿部

C.腿部→腰部→肩部→头盔

D.头盔→肩部→腰部→腿部

25、下列哪项属于服务禁语？

A.请往开往XX方向的列车方向候车

B.您所购车票已自动升级为商务座

C.本站无直达XX站列车，请换乘X路公交

D.紧急情况下请勿倚靠车厢车门

26、自动扶梯紧急停止按钮的红色标识含义是？

A.紧急通话功能