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2025年家用雾化器技术支持合同协议

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

乙方（服务方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

前言/鉴于条款

1.甲方系家用雾化器（以下简称“设备”）的生产商/销售商/使用者，需乙方提供专业的技术支持服务，保障设备正常运行及用户体验。

2.乙方系具备家用雾化器技术支持能力的专业机构，拥有相关技术团队及服务经验。

3.双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用原则，就2025年度家用雾化器技术支持事宜达成如下协议，以资共同遵守。

定义与解释

1.家用雾化器：指甲方委托乙方提供技术支持的、符合国家相关标准的家用型雾化治疗设备（具体型号范围：甲方2025年生产的所有型号家用雾化器）。

2.技术支持：指乙方根据本合同约定，向甲方提供的包括远程故障诊断、现场维修、技术咨询、软件升级、用户培训等在内的综合性技术服务。

3.服务响应时间：指乙方收到甲方服务请求后，启动对应服务流程的时限。

4.服务期限：本合同约定的技术支持服务起止时间，为2025年1月1日至2025年12月31日。

服务范围与内容

乙方需向甲方提供以下具体技术支持服务：

#####（一）远程技术支持

1.支持方式：通过电话、邮件、在线平台（如微信、企业专属系统）等远程渠道提供。

2.服务内容：

-设备操作指导（如开机、雾化参数设置、清洁保养等）；

-常见故障远程诊断（如雾化量不足、设备报警、连接异常等）；

-软件问题排查（如APP连接失败、数据同步异常等）；

-技术咨询（如设备使用原理、配件兼容性等）。

3.响应时间：甲方提出远程支持请求后，乙方需在2小时内响应（工作时间：周一至周五9:00-18:00，法定节假日除外），并在24小时内提供解决方案。

#####（二）现场技术支持

1.服务场景：远程支持无法解决的硬件故障、设备定期巡检、用户现场培训等。

2.服务内容：

-硬件故障维修（如雾化杯损坏、电路板故障、传感器失灵等）；

-设备定期巡检（每季度1次，检查设备运行状态、清洁内部管路、校准参数等）；

-用户现场操作培训（针对重点用户群体，如老年用户、慢性病患者家属，培训时长不少于1小时/次）。

3.响应时间：

-市区范围内：甲方提出现场请求后，乙方需在4小时内到达现场；

-郊区/偏远地区：乙方需在8小时内到达现场（特殊情况需提前告知甲方预计到达时间）。

#####（三）软件与系统支持

1.服务内容：

-设备配套软件（如手机APP、管理后台）的日常维护与优化；

-软件版本升级（甲方需提前15个工作日通知乙方升级需求，乙方需在7个工作日内完成升级方案并提供技术支持）；

-数据安全与隐私保护（确保设备收集的用户健康数据符合《个人信息保护法》要求，未经甲方同意不得泄露或用于其他用途）。

#####（四）备件供应

1.乙方需提供设备常用备件（如雾化杯、密封圈、过滤棉等），备件价格不高于市场同类产品均价。

2.备件供应方式：甲方提出备件需求后，乙方需在48小时内发货（市区内次日达，郊区/偏远地区3-5日达）。

3.备件质量：乙方保证备件符合国家质量标准，质期为6个月（自甲方签收之日起算），质期内非人为损坏可免费更换。

双方权利与义务

#####（一）甲方权利与义务

1.权利：

-要求乙方按本合同约定提供技术支持服务，并对服务质量进行监督；

-对乙方提供的技术方案提出异议，乙方需在3个工作日内回复并调整；

-获得乙方提供的技术资料（如设备操作手册、维修指南等）。

2.义务：

-向乙方提供设备完整信息（型号、序列号、故障现象、使用环境等），配合乙方开展技术支持工作；

-为乙方现场服务提供必要条件（如设备存放场地、电源接入等）；

-按本合同约定及时支付服务费用；

-不得将乙方提供的技术资料及服务成果擅自转让或泄露给第三方。

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