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2025年课程顾问年度工作总结

2025年，我以“精准需求匹配+全周期价值服务”为核心方向，围绕客户成长目标与机构课程体系的有效衔接展开工作，全年累计服务咨询客户427组，完成签约186单（其中K12学科类123单，素质教育类63单），总签约金额412万元，客户3个月复购率达28%，转介绍率提升至35%（较2024年增长12%）。以下从需求挖掘、转化策略、服务深化、数据优化及团队协作五个维度总结年度工作实践与思考。

一、需求挖掘：从“信息收集”到“场景化诊断”的能力升级

年初通过复盘2024年咨询数据发现，约40%的客户流失源于“需求理解偏差”——家长描述的“孩子数学成绩差”可能隐含“学