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2025年AI客服平台合作合同
甲方（服务使用方）：[公司全称]
法定代表人：[姓名]
统一社会信用代码：[代码]
地址：[注册地址]
联系人：[姓名]
联系电话：[电话]
乙方（服务提供方）：[公司全称]
法定代表人：[姓名]
统一社会信用代码：[代码]
地址：[注册地址]
联系人：[姓名]
联系电话：[电话]
甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方使用乙方AI客服平台服务事宜，经友好协商，达成如下协议：
第一条合作内容
1.1乙方为甲方提供“AI客服平台”的定制化开发、部署、运维及技术支持服务，具体包括：
（1）智能问答机器人（文本/语音交互）、工单自动分类与转接、用户意图识别、多轮对话管理、服务数据分析报表、API接口对接（如甲方CRM、ERP系统）等功能模块；
（2）SaaS模式（云端部署）或本地化部署（根据甲方需求选择）；
（3）针对甲方业务场景（如电商、金融、教育等）进行知识库搭建、话术训练及模型优化。
1.2服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，为期1年。期满前30日内，双方如无异议，可续签本合同。
1.3乙方应于合同签订后30日内完成平台初始部署及功能调试，并提供《用户操作手册》《技术维护手册》。定制化功能需经甲方验收，验收标准包括：问答准确率≥90%（基于甲方历史业务数据测试）、平均响应时间≤2秒、系统可用性≥99.9%（每月非计划停机时间≤43.2分钟）。
第二条双方权利与义务
2.1甲方权利与义务
（1）权利：
①要求乙方按合同约定提供符合标准的服务，监督服务质量；
②对乙方提交的定制化方案、知识库内容提出修改意见；
③获得乙方提供的技术培训（含平台操作、后台管理，培训时长≤8小时）；
④享有基于甲方业务数据产生的分析报告的知识产权。
（2）义务：
①向乙方提供开展服务所需的必要资料（如业务流程说明、常见问题库、客户画像数据等），并对资料的真实性、合法性负责；
②指定专人负责与乙方的对接工作，及时反馈服务问题；
③按合同约定支付服务费用；
④不得将乙方提供的AI技术、算法等以任何形式转让、许可给第三方使用。
2.2乙方权利与义务
（1）权利：
①按合同约定收取服务费用；
②对甲方提供的业务数据进行脱敏处理（在合法前提下），用于算法模型优化。
（2）义务：
①保证AI客服平台的稳定性、安全性及数据保密性；
②提供7×24小时技术支持（电话/远程响应，30分钟内响应，4小时内解决一般故障）；
③每月对平台进行至少1次系统巡检，每季度提供《服务质量分析报告》；
④根据甲方业务变化（如产品上线、政策调整），免费更新知识库内容（每月更新次数≤5次，超出部分另行协商收费）；
⑤未经甲方书面同意，不得将甲方数据用于本合同以外的其他用途。
第三条服务标准与质量保障
3.1核心指标要求：
（1）问答准确率：≥90%（常见问题），每月随机抽取1000条对话测试；
（2）工单转接率：≤5%（机器人无法解决的问题），系统后台数据统计；
（3）系统可用性：≥99.9%，第三方监测机构报告；
（4）数据安全合规：符合《数据安全法》《个人信息保护法》，年度合规审计。
3.2质量改进：若连续2个月未达到上述标准，乙方应在10日内提交整改方案，并向甲方支付当月服务费用5%的违约金；整改后仍未达标的，甲方有权单方解除合同。
第四条费用及支付方式
4.1费用构成：
（1）平台使用费：人民币[金额]元/年（含基础功能模块、云端服务器资源、技术支持）；
（2）定制开发费：人民币[金额]元（一次性收取，针对甲方特殊需求开发的功能）；
（3）数据存储费：超出基础存储空间（如100GB）的部分，按[金额]元/GB/年收取。
4.2支付方式：
（1）本合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付总费用的30%作为预付款；
（2）平台部署完成并验收合格后7个工作日内，支付总费用的60%；
（3）服务期满后7个工作日内，支付剩余10%的质保金（质保期为验收合格后12个月）；
（4）乙方收款账户信息：开户行：[银行名称]，账户：[账号]，户名：[乙方公司全称]。
4.3发票：乙方应在收到款项后5个工作日内向甲方开具等额增值税专用发票。
第五条保密条款
5.1保密信息范围：包括但不限于技术资料（算法代码、系统架构）、业务数据（客户信息、交易记录）、合同内容、双方在合作中获知的对方商业秘密等。
5.2保密义务：
（1）保密期限：合同期间及终止后5年内；
（2）未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息，法律法规另有规定的除外；
（3）违反保密义务的，应承担因此给对方造成的全部损失（包括直接损失及合理维权费用）。
第六条知识产权
6.1现有知识产权：乙方提供的AI客服平台
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