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城市轨道交通运营规范（标准版）

第1章总则

1.1编制依据

1.2适用范围

1.3术语定义

1.4规范要求

第2章运营组织管理

2.1运营调度管理

2.2运营计划编制

2.3运营人员管理

2.4运营安全管理制度

第3章运营服务规范

3.1服务标准

3.2服务流程

3.3服务设施管理

3.4乘客服务规范

第4章运营安全管理

4.1安全管理原则

4.2安全风险防控

4.3安全检查与评估

4.4应急处置与救援

第5章运营设施设备管理

5.1设备维护与保养

5.2设备运行监控

5.3设备故障处理

5.4设备更新与改造

第6章运营信息管理

6.1信息采集与传输

6.2信息处理与分析

6.3信息共享与发布

6.4信息安全保障

第7章运营服务质量评估

7.1服务质量评价体系

7.2服务质量改进措施

7.3服务质量监督与反馈

7.4服务质量考核与奖惩

第8章附则

8.1规范解释权

8.2规范实施时间

第1章总则

1.1编制依据

本规范依据国家相关法律法规、技术标准及行业实践制定，包括《城市轨道交通运营管理条例》《城市轨道交通运营安全技术规范》《轨道交通设施设备运行维护规