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铁路职工普法题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.铁路职工在执行职务时，遇到旅客急病，应当（B）。

A.立即离开现场去寻求帮助

B.在保证行车安全的前提下进行必要的急救

C.等待旅客家属到来后再处理

D.只能进行口头安慰

答案：B

2.铁路职工在执行职务时，对于旅客的遗失物品，应当（A）。

A.按照规定进行登记保管，并及时通知失主领取

B.擅自处理或者据为己有

C.无偿送给他人

D.公开拍卖

答案：A

3.铁路职工在执行职务时，对于旅客的投诉，应当（C）。

A.无视或者推诿

B.与旅客发生争执

C.认真听取，按照规定进行处理

D.立即向上级汇报，不与旅客沟通

答案：C

4.铁路职工在执行职务时，对于旅客的合理要求，应当（B）。

A.拒绝或者拖延

B.尽力满足

C.只满足部分要求

D.无条件满足

答案：B

5.铁路职工在执行职务时，对于旅客的违法行为，应当（A）。

A.及时制止，并按照规定进行处理

B.视而不见

C.与违法行为人同流合污

D.私下解决

答案：A

6.铁路职工在执行职务时，对于旅客的紧急情况，应当（D）。

A.留待处理完毕后再执行职务

B.等待上级指示

C.忽视旅客的紧急情况

D.在保证行车安全的前提下优先处理

答案：D

7.铁路职工在执行职务时，对于旅客的个人信息，应当（B）。

A.随意泄露

B.严格保密

C.有选择地泄露

D.无条件提供给他人

答案：B

8.铁路职工在执行职务时，对于旅客的争议，应当（C）。

A.直接判决

B.偏袒一方

C.公正调解

D.中立观察

答案：C

9.铁路职工在执行职务时，对于旅客的合理建议，应当（A）。

A.认真考虑，并采纳合理的建议

B.无视或者否定

C.只考虑对自己有利的部分

D.立即实施

答案：A

10.铁路职工在执行职务时，对于旅客的困难，应当（B）。

A.视而不见

B.尽力帮助

C.无条件帮助

D.只帮助与自己有关系的旅客

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.铁路职工在执行职务时，应当遵守的法律法规包括（ABCD）。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《中华人民共和国劳动合同法》

C.《中华人民共和国消费者权益保护法》

D.《中华人民共和国治安管理处罚法》

答案：ABCD

2.铁路职工在执行职务时，应当履行的职责包括（ABCD）。

A.维护铁路运输秩序

B.保护旅客生命财产安全

C.提供优质服务

D.接受旅客监督

答案：ABCD

3.铁路职工在执行职务时，应当具备的素质包括（ABCD）。

A.良好的职业道德

B.丰富的专业知识

C.良好的服务意识

D.较强的沟通能力

答案：ABCD

4.铁路职工在执行职务时，应当注意的事项包括（ABCD）。

A.严格执行操作规程

B.注意行车安全

C.尊重旅客人格

D.保持良好的工作状态

答案：ABCD

5.铁路职工在执行职务时，应当遵守的职业道德包括（ABCD）。

A.忠于职守

B.诚实守信

C.服务旅客

D.廉洁奉公

答案：ABCD

6.铁路职工在执行职务时，应当履行的义务包括（ABCD）。

A.维护国家利益

B.维护集体利益

C.维护旅客利益

D.维护铁路运输秩序

答案：ABCD

7.铁路职工在执行职务时，应当具备的能力包括（ABCD）。

A.应急处理能力

B.沟通协调能力

C.法律法规知识

D.服务技能

答案：ABCD

8.铁路职工在执行职务时，应当注意的安全事项包括（ABCD）。

A.防止旅客意外伤害

B.防止火灾爆炸

C.防止盗窃抢劫

D.防止交通事故

答案：ABCD

9.铁路职工在执行职务时，应当遵守的服务规范包括（ABCD）。

A.礼貌待人

B.规范服务

C.及时高效

D.尊重旅客

答案：ABCD

10.铁路职工在执行职务时，应当履行的权利包括（ABCD）。

A.获得劳动报酬的权利

B.获得休息休假的权利

C.获得培训的权利

D.获得晋升的权利

答案：ABCD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.铁路职工在执行职务时，可以随意处置旅客的遗失物品。（×）

答案：×

2.铁路职工在执行职务时，可以拒绝旅客的合理要求。（×）

答案：×

3.铁路职工在执行职务时，可以对旅客的违法行为视而不见。（×）

答案：×

4.铁路职工在执行职务时，可以对旅客的紧急情况置之不理。（×）

答案：×

5.铁路职工在执行职务时，可以对旅客的个人信息随意泄露。（×）

答案：×

6.铁路职工在执行职务时，可以对旅客的争议直接判决。（×）

答案：×

7.铁路职工在执行职务时，可以对旅客的合理建议无视或者否