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护理急救中的沟通技巧演讲人2025-12-11

01.02.03.04.05.目录护理急救中的沟通技巧护理急救沟通的基本原则护理急救沟通的具体技巧护理急救沟通中的常见问题及应对策略护理急救沟通的未来发展方向

01ONE护理急救中的沟通技巧

护理急救中的沟通技巧概述

护理急救工作是一项高压力、高风险、高要求的医疗活动，而沟通作为医疗团队协作的核心环节，在急救过程中发挥着至关重要的作用。有效的沟通不仅能提高急救效率，还能增强患者及家属的信任感，改善医疗结局。本文将从护理急救中沟通的重要性出发，系统阐述沟通的基本原则、具体技巧、常见问题及应对策略，最后总结并展望护理急救沟通的未来发展方向。

沟通在护理急救中的价值体现在多个维度：首先，它是信息传递的桥梁，确保医患之间、医护团队之间信息的准确传递；其次，它是建立信任的基础，通过有效沟通可以缓解患者及家属的焦虑情绪；最后，它是协同工作的纽带，促进急救团队成员间的默契配合。研究表明，良好的急救沟通可使患者死亡率降低15%-30%，非计划再住院率降低20%。

02ONE护理急救沟通的基本原则

及时性原则在急救场景中，时间就是生命。及时沟通意味着在关键时刻迅速传递必要信息，避免延误救治时机。例如，当患者出现生命体征变化时，护士需立即将观察结果告知医生，以便及时调整治疗方案。

具体实践中，及时性原则要求护士具备敏锐的观察力和果断的沟通能力。以心搏骤停患者的急救为例，护士需在发现患者意识丧失、大动脉搏动消失后，立即呼救并启动应急系统，同时迅速通知抢救团队到位。这一系列动作必须环环相扣，沟通贯穿始终。

准确性原则急救沟通的准确性直接影响救治效果。任何信息的错误或遗漏都可能造成灾难性后果。例如，在开具医嘱时，护士必须确保将药物的名称、剂量、用法等关键信息准确无误地传递给医生。

为提高准确性，可采用三查七对等核对制度。具体包括：查对医嘱的完整性、查对患者的身份信息、查对药物的配伍禁忌等。此外，标准化沟通工具如SBAR（Situation-Background-Assessment-Recommendation）模型，能系统化地组织信息，减少遗漏。

完整性原则急救沟通需要涵盖所有关键信息，既不能遗漏重要细节，也不能冗余无关内容。完整性原则要求沟通者全面考虑情境，提供必要的背景信息、评估结果和改进建议。

以静脉输液反应的处理为例，护士需向医生汇报患者的基本情况（患者姓名、年龄、过敏史）、输液过程（输液时间、药物种类、剂量）、症状表现（皮疹、发热、呼吸困难）以及已采取的措施（停药、观察、报告），形成完整的沟通链条。

同理心原则同理心是建立良好医患关系的关键。在急救场景中，患者往往处于恐惧、疼痛等负面情绪状态，需要医护人员的理解和关怀。同理心沟通要求护士能够站在患者角度思考问题，用恰当的语言和态度传递关怀。

例如，在给患者进行痛苦操作前，护士可以说：我知道这个操作会有些不舒服，我会尽量轻柔，您需要深呼吸配合。这种表达既传递了操作必要性，又体现了人文关怀。

双向性原则有效的急救沟通必须是双向的，既包括护士向患者/家属的信息传递，也包括患者/家属向医护人员的反馈。双向沟通确保信息在传递过程中得到确认和澄清。

实践中可采用反馈-确认模式，即护士在传递重要信息后，主动询问患者理解程度：您明白这个流程吗？或您有什么疑问吗？这种互动式沟通能及时纠正理解偏差。

03ONE护理急救沟通的具体技巧

非语言沟通技巧非语言沟通在急救场景中占有重要地位，有时甚至比语言沟通更能传递情感和信息。护士需掌握眼神交流、肢体语言、面部表情等非语言技巧。

眼神交流应自然、专注，避免长时间凝视患者，以免造成压迫感。肢体语言上，保持开放姿态（如双臂自然下垂而非交叉），适当靠近患者表示亲近。面部表情要符合情境，如安慰性微笑、严肃专注等。研究表明，恰当的非语言沟通可使患者满意度提升25%。

特殊场景应用：在紧急抢救时，非语言沟通更为重要。护士可通过有力的拍打患者肩膀、坚定的手势等强化救治信心。同时，需注意不同文化背景对非语言行为的解读差异。

语言沟通技巧1语言沟通是急救中信息传递的主要方式，包括指令性语言、解释性语言、安慰性语言等。护士需根据情境选择恰当的语言类型和表达方式。2指令性语言：在抢救过程中需简洁明确，如立即吸氧、准备除颤。使用时注意语气坚定但温和，避免命令式口吻。3解释性语言：当患者及家属询问病情或治疗时，需用通俗易懂的语言解释，避免使用专业术语。例如，将心动过缓解释为心脏跳动较慢，并说明原因和应对措施。4安慰性语言：在患者情绪低落时，可用鼓励性语言，如您做得很好、我们会尽全力治疗。但需真诚自然，避免虚假安慰。

倾听技巧倾听是沟通的必要环节，尤其在急救中，患者可能因疼痛或恐惧无法清晰表达。护士需掌握积极倾听技巧，全面理解患