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2025年工业机器人视觉系统运维协议

甲方（服务接受方）：[用户方公司全称]

地址：[用户方公司地址]

联系人：[用户方联系人姓名]

联系电话：[用户方联系电话]

乙方（服务提供方）：[运维方公司全称]

地址：[运维方公司地址]

联系人：[运维方联系人姓名]

联系电话：[运维方联系电话]

鉴于甲方拥有并使用工业机器人视觉系统（以下简称“系统”），系统主要型号及编号包括但不限于[列出系统型号和编号]，位于甲方[列出系统安装地点]，并希望乙方提供专业的运维服务；乙方拥有提供和实施系统运维服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条运维服务范围与内容

1.1乙方同意在本协议有效期内，为甲方所拥有的上述系统提供全面的运维服务，确保系统的稳定、高效运行。

1.2运维服务具体内容包括：

(1)预防性维护：乙方将按照约定的频率和标准，对系统进行定期检查、清洁、性能监控和必要的校准，以预防故障发生。

(2)故障性维护：当系统发生故障时，乙方将根据本协议约定的服务级别，提供及时的诊断、修复和必要的部件更换服务。

(3)软件支持：包括系统的安装、配置、升级（在约定范围内的免费升级）、备份与恢复服务。

(4)技术咨询：在正常工作时间内，为甲方提供与系统使用相关的技术咨询和操作指导。

(5)备件供应：在保修期外，根据甲方的需求，提供系统所需的备件，费用按照本协议约定执行。

(6)性能优化：根据甲方的需求和系统运行状况，提供性能调优建议和实施服务。

1.3服务方式：乙方将通过现场服务、远程支持或两者结合的方式提供本协议项下的运维服务。

1.4服务时间：

(1)标准服务时间：自[起始日期]至[结束日期]期间，周一至周五，上午8:00至下午5:00（法定节假日除外）。

(2)紧急服务：在标准服务时间之外，如发生严重影响生产的紧急故障，甲方有权要求乙方提供紧急响应服务。乙方将在接到通知后，根据故障的紧急程度，尽快安排技术人员到达现场或提供远程支持。紧急服务的具体响应时间和费用标准见本协议第三条。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺针对本协议项下的系统提供以下服务水平：

(1)故障响应时间：对于甲方在标准服务时间内报告的故障，乙方将在收到报告后[具体分钟数]分钟内响应。

(2)故障解决时间：对于在标准服务时间内发生的、属于乙方责任范围的故障，乙方承诺在[具体小时数]小时内提供临时解决方案，或在一个工作日内解决；对于复杂故障，乙方可根据实际情况与甲方协商确定解决时间，但最长不超过[具体天数]个工作日。

(3)系统可用性：乙方承诺系统在标准服务时间内的平均可用性达到99.5%。

(4)服务请求处理时间：对于甲方在标准服务时间内提出的服务请求（非紧急），乙方将在收到请求后[具体工作日数]个工作日内给予处理或答复。

2.2乙方将每月向甲方提供运维服务报告，内容包括当月服务总结、故障统计分析、系统运行状况、预防性维护记录等。

第三条费用与支付

3.1本协议项下的运维服务费用采用[选择一种：固定年费/按服务次数收费/按系统台数收费/混合模式]方式。

3.2运维服务费用具体标准为：[详细列出费用金额或计算方式]。该费用包含[列出费用包含的具体服务内容]。

3.3甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

(1)支付周期：[按季度/半年度/年度]支付。

(2)支付时间：每[季度/半年度/年度]的第一个[月数]月[具体日期]前支付上一周期/年度的服务费用。

(3)支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下账户：

开户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

3.4乙方应在收到甲方支付的费用后，按照甲方要求开具等额发票。发票类型为[增值税专用发票/增值税普通发票]。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

(1)按照本协议约定及时、有效地提供运维服务，确保服务质量达到SLA要求。

(2)遵守国家相关法律法规，并确保其派驻甲方的技术人员具备相应的资质和经验。

(3)对在服务过程中了解的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

(4)有权要求甲方提供必要的配合，以完成服务内容。

(5)有权按照本协议约定收取服务费用。

4.2甲方的权利与义务：

(1)有权获得本协议约定的运维服务，并监督乙方服务的质量和进度。

(2)有权要求乙方遵守SLA，并对不达标的情况提出异议。